Начальник відділу технічної підтримки користувачів

ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.

Ми шукаємо відповідального та досвідченого Керівника відділу технічної підтримки користувачів (support).

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
• Знання ITIL (основи);
• Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;
• Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;
• Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
• Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;
• Високий рівень стресостійкості;
• Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;
• Бути відкритою та емпатичною людиною.

Обов’язки:

• Організаційне управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);
• Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;
• Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;
• Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;
• Написання інструкцій, ведення бази знань;
• Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;
• Вчасне закриття звернень від користувачів;
• Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;
• Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;
• Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;
• Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;
• Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;
• Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.

Ми пропонуємо:

• Роботу в команді професіоналів;
• Можливість розвитку та самовдосконалення;
• Конкурентноспроможну заробітну плату;
• Соціальний пакет;
• Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України, тому чоловікам обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;
• Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.

У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю!