Quality Control Manager for Support team - Киев - вакансия 1014869


SocialTech

Дата обновления: 25.11.2021

Город: Киев

Профессия: Программисты, ИТ, телеком

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:

TrusTech - це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно, джаз або Меладзе, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках. А поза роботою, ми подолали декілька запливів на OceanMan в різних країнах (навіть у локдаун!). Якщо бажаєш познайомитись ближче - гайда в нашу інсту ;) Чого ж ми від тебе чекаємо: — Upper Intermediate / Advanced English (B2/C1), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що головним завданням QC менеджера є перевірка якості роботи наших агентів. Якщо при вигляді «if you will» і «heve» твій внутрішній перфекціоніст плаче - тобі до нас! — Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів (від 1.5 років) на позиціях Customer Support, Quality Control Manager, Sales. Для тебе клієнт - перш за все, а сервіс може бути тільки High Level і ніяк інакше; — Вміння навчати людей: чи можеш ти з ангельським терпінням пояснити своїй улюбленій бабусі мінімум трьома різними способами як користуватися Facebook? — Скрупульозність та неупередженість: ти уважний до деталей (навіть муха не прослизне), не боїшся монотонної роботи та вмієш знайти підхід до різних людей; — Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час; — Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть "неправда", а ти завітай у гості та перевір. "Вау! А як саме проходить робота?": — Оцінюємо якість роботи саппорт-команди в заданому обсязі на регулярній основі (70% твого робочого дня); — Стежимо за показниками (KPI & QA) підопічної мінікоманди, організовуємо 1:1 зустрічі для поліпшення цих показників; — Беремо участь у розвитку команди (ми прислухаємося до думки кожного й оперативно впроваджуємо зміни); — Проводимо тренінги для всієї команди щодо змін в продукті / робочих процедурах; — Допомагаємо в навчанні нових співробітників, за необхідністю. "Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?": — Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу; — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані; — Якщо любиш техно, тоді тобі до нас: серед трастековців є навіть кілька діджеїв, які завжди раді затусити на вихідних; — До речі про тусовки, ми їх дуже любимо і постійно влаштовуємо щось круте. Корпоратив в стилі серіалу "Друзі" і майстер-клас з приготування грузинської кухні отримали найкращі відгуки від співробітників! — Можливість перегляду зарплати кожні пів року! — Робили офіс як для себе: затишна кухня з обідами і снеками, теніс, балансборд, PS4, система очищення повітря, музика на будь-який смак; — Стежимо за здоров'ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом, зміцнюємо спину масажем, а три рази в тиждень ходимо на корпоративні тренування з плавання; — Графік QC менеджера - це офісна п'яти днівка с понеділка по п’ятницю, 11:00-19:00. Є можливість деякі дні працювати з дому. Дуже сильно чекаємо тебе в гості!



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.



Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!



Похожие вакансии