Адміністратор підтримки користувачів

Привіт!
Лідер ринку України — Національна мережа аптек «АНЦ», «ШАР @», «Копійка», «Благодія». Зараз наша мережа — це понад 1000 аптек. Ми перші роботизовані аптеки в Україні і на цьому не зупиняємося.
Ми шукаємо людей, які вміють справляти враження і закохані в свою справу. Можливо, це саме ти?
Вимоги :

- Досвід роботи в службі підтримки користувачів (перевага — в сфері Retail);

- Розуміння як апаратної, так і програмної частини ПК;

- Вміння та бажання працювати з людьми;

- Досвід роботи з Тікет-системами (GLPI) (обов’язково);

- Стресостійкість, грамотність, відповідальність, самостійність;

- Креативне мислення.

Обов’язки:

- Керування користувачами (створення та управління обліковими записами користувачів);

- Надання прав доступу відповідно до ролей та обов’язків користувачів;

- Вирішення питань та проблем, пов’язаних з доступом користувачів до системи;


- Технічна підтримка (відповідь на запитання та вирішення технічних проблем користувачів);


- Надання консультацій та навчання користувачам щодо використання системи;

- Оптимізація та удосконалення (проведення аудиту системи для виявлення можливостей її оптимізації);

- Розробка та впровадження поліпшень для підвищення продуктивності та ефективності;

- Аналіз надходження запитів (наявність необхідних тематик);

- Додавання нових категорій звернень через єдину систему реєстрації;

- Забезпечення документації (створення та оновлення технічної документації системи);

- Надання інструкцій користувачам та іншим членам команди щодо використання системи;

- Установка та конфігурація системи (встановлення та налаштування програмного забезпечення системи підтримки);

- Забезпечення сумісності з іншими системами організації;

- Налаштування ескалацій;

- Налаштування SLA/термінів вирішення запитів (адміністрування повного циклу виконання запитів).

Приєднавшись до нас, ти отримаєш:

- роботу в команді професіоналів;

- можливість особистого та професійного росту;

- офіційне працевлаштування з першого робочого дня;

- соціальні гарантії;

- стабільний графік 5/2 з 08:30 до 17:00;

- можливість працювати віддалено;

- цікаві завдання і можливість креативу.

Стань частиною нашої сім'ї і відкрий свій потенціал!
Ми дбаємо про своїх співробітників і хочемо надихати їх на нові досягнення, тому разом ми сильніше і успішніше!
Сподіваємося на твій внесок в активність і справжню турботу про колег і клієнтів, відкритість і комунікабельність, відповідальність і винахідливість.
Залишилися питання? Надсилай своє резюме, телефонуй +380504809863 або проходь співбесіду з нашим чат-ботом, скануй QR код або переходь за посиланням:
https://cutt.ly/anchrbot