Cупервізор (менеджер команди в кол-центр)

CCIG Group — це динамічна команда професіоналів у сфері контакт-центрів, яка спеціалізується на багатоканальному спілкуванні з клієнтами . Ми використовуємо сучасні технології, гнучкі процеси та цінуємо креативний підхід. Наша компанія є однією з лідерів у галузі телефонних центрів як в Польщі, так і в Україні .

Ми шукаємо Керівника Групи Операторів, який допоможе ефективно керувати командою та забезпечить високий рівень обслуговування клієнтів.

Чому саме ми?

•  Можливості для кар'єрного росту та професійного розвитку.
•  Стабільна оплата праці (за результатами співбесіди).
•  Гнучкий графік, який підходить для комфортного балансу між роботою та особистим життям.
•  Зручний офіс біля метро Почайна, де вас чекає смачна кава та смачні перекуси.
•  Дружня атмосфера в колективі, підтримка керівництва та корпоративні заходи, на яких ми не лише працюємо, а й весело проводимо час разом.

Кого ми шукаємо?

Ти ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід на аналогічній посаді (мінімум 3 місяці).
• Вмієш проводити навчальні заходи та адаптацію нових співробітників.
• Володієш лідерськими якостями і вмієш організувати роботу команди.
• Добре знаєш Google Docs та Excel.
• Відповідальний, комунікабельний і прагнеш до розвитку.
• Знання англійської на рівні B1 буде плюсом.

Основні обов’язки:

• Організація та контроль роботи групи операторів.
• Відстеження досягнення KPI та контролювання результатів.
• Проведення навчання та адаптації нових співробітників.
• Складання та аналіз звітів.
• Оцінка якості вхідних та вихідних дзвінків.
• Постійний зворотний зв'язок із командою для підтримки та розвитку.

Приєднуйся до CCIG Group і разом ми досягнемо великих результатів!
Надсилай своє резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом. Чекаємо на тебе!