Спеціаліст гарячої лінії

ТОВ ПІІ «АСБІС-УКРАЇНА», дочірня компанія ASBISc Enterprises PLC (WSE: ASB) — один з провідних дистриб’юторів комп’ютерної техніки та комплектуючих, споживчої електроніки та техніки, а також рішень для бізнесу, запрошує взяти участь в конкурсі на вакансію Спеціаліст гарячої лінії

Основні завдання:

• Консультації клієнтів з питань, що виникають у процесі використання продуктів ASBIS (own brands) за телефоном та іншими інтерфейсами за допомогою готових скриптів/сценаріїв /FAQ, а також власних знань та досвіду.
• Аналіз причин проблеми на основі інформації від клієнта, а також інформації від розумних пристроїв AENO&Perenio (аварії, логи тощо).
• Реєстрація запитів та ведення запитів у Jira Service desk до повного рішення та закриття.
• Ескалація складних питань на наступні рівні техпідтримки.

Основні вимоги:

• Технічна спеціальна освіта або вища або досвід роботи у сфері IT
• Релевантний досвід роботи від 2 років (оператором у кол-центрі, помічником системного адміністратора)
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate. Грамотне володіння українською та російською мовами. Володіння ще будь-якою додатковою європейською мовою — буде цінною перевагою
• Чітка, грамотна та розбірлива мова
• Навички комунікації, бажання допомагати людям
• Досвід інсталяції на ПК та телефоні (Android)
• Досвід роботи з продуктами Apple — додатковий плюс
• Базові знання у сфері IT та розумних пристроїв, базові навички аналізу та пошуку несправності
• Вміння зберігати спокій при тиску та спілкуванні зі складними клієнтами, уважність

Компанія гарантує:

• Конкурентний рівень заробітної плати
• Медичне страхування
• Високий ступінь самостійності в роботі
• Дружний колектив професіоналів

Відповівши на вакансію і відправивши своє резюме в Компанію (ТОВ ПІІ «АСБІС-УКРАЇНА»), зареєстровану і діючу відповідно до законодавства України, реєстраційний номер 25274129, адреса реєстрації: 03061, Україна, м Київ, вул. Газова, 30 (далі «Компанія»), ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що Компанія обробляє ваші особисті дані, представлені в вашому резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та правилами GDPR