Консультант з кейс-менеджменту

Польська Гуманітарна Акція (ПГА) реалізує проєкт у сфері захиста, складовою якого є кейс-менеджмент з використанням програми «Грошова допомога в захисті у Київській, Дніпропетровській, Харківській, Миколаївській областях».

Комплексний аналіз чинних стандартних операційних процедур з кейс-менеджменту та грошової допомоги у сфері захисту, з виявленням недоліків, прогалин та рекомендаціями щодо їх усунення відповідно до міжнародних стандартів та практик.

Розробка нових стандартих операційних процедур (СОП).

1. Аналіз існуючих СОП з кейс-менеджменту, відповідно до існуючих принципи кейс-менеджменту, включаючи особливості роботи у випадку Генедерно-зумовленого насильства та захисту дітей.

2. Виявлення прогалини, невідповідності та вдосконалення в СОП, особливо в контексті грошової допомоги у зв’язку із захистом та надання дієвих рекомендацій.

3. Розробити нові, а також оновити наявні документи з кейс-менеджменту, включно з:

• СОП з кейс-менеджменту (із врахуванням GBV та захисту дітей),
• СОП щодо грошової допомоги у захисті,
• політикою ведення випадків,
• додатковими супровідними документами, що регламентують практичну діяльність кейс-менеджерів у польових умовах.

4. Розробка політики ведення випадків. Політика повинна відповідати найкращим практикам та враховувати місцевий контекст.

5. Розробити концепцію розбудови потенціалу організації у сфері кейс-менеджменту, включаючи оцінку потреб, визначення стратегічних цілей і плану дій щодо їх досягнення.

Тренінг з розбудови потенціалу проводить тренінг з ведення кейсів для персоналу:

1. Проведення тренінгів для покращення розуміння персоналом принципів та процесів кейс-менеджементу.

2. Зосередження уваги на практичному застосуванні, включаючи оцінку потреб, планування послуг, подальші дії та перенаправлення.

3. Включити спеціальні модулі, пов’язані з грошовою допомогою як інструментом захисту.

4. Проведено щонайменше один спеціалізований тренінг для персоналу з ведення кейсів, орієнтований на:

• — принципи кейс-менеджменту,
• — практичні інструменти (оцінка потреб, планування, моніторинг, перенаправлення),
• — інтеграцію грошової допомоги як інструменту захисту,
• — ознайомлення з новими СОП та політикою ведення випадків.

Проведення супервізій для кейс-менеджерів:

1. Забезпечено регулярну супервізію для кейс-менеджерів:

• — щотижневі групові сесії (не менше 4),
• — індивідуальні консультації (11 на місяць),
• — менторська підтримка при роботі з чутливими чи складними випадками — за вимогою.

2. Надавати рекомендації щодо складних або проблемних випадків, приділяючи особливу увагу етичному прийняттю рішень та клієнтоорієнтованим підходам.

3. Надавати індивідуальне наставництво, зосереджуючись на складних справах та розвитку навичок.

Аналіз стандартних операційних процедур (СОП) — 1 СОП «Кейс-менеджмент», 1 СОП «Грошові кошти в захисті».

Розробка документації з кейс-менеджменту, що включає перегляд існуючої та написання нової.

Розробка та проведення тренінгів з кейс-менеджменту для персоналу.

Супервізія для кейс-менеджерів — раз на тиждень групова супервізія протягом 3 місяців — 15 груп та індивідуальна супервізія за запитом працівників кейс-менеджерів.

РЕЗУЛЬТАТИ НАДАННЯ ПОСЛУГ:

План роботи щомісячно.

Аналіз стандартних операційних процедур (СОП) — проведення детального аналізу кожної СОП з наданням рекомендацій щодо усунення недоліків та вдосконалення процесів (3 звіти).

Розробка та проведення тренінгів з ведення справ для персоналу — розробка навчальної програми, яка враховує існуючі положення ПГА та проведення навчання персоналу можливе в онлайн або офлайн форматі (розроблено 1 тренінг, проведено 2 тренінги).

Розробка документації з ведення випадку, що включає перегляд існуючої та написання нової документації.

Проведення супервізій для кейс-менеджерів — проведення індивідуальних та групових супервізій для аналізу прогресу у веденні кейсів, вирішення проблем та посилення навчання, надання прямої підтримки у веденні чутливих або складних кейсів (6 групових сесій, індивідуальні сесії за запитом)

Подання щомісячних звітів про надані послуги із зазначенням обсягу виконаних завдань, витраченого часу та досягнутих результатів.

ПЕРІОД НАДАННЯ ТА ОПЛАТА ПОСЛУГ:

Оплата послуг здійснюватиметься після прийняття звіту менеджером із захисту та за умови надання детального плану роботи, затвердженого замовником та актів виконаних робіт.

МІНІМАЛЬНІ ВИМОГИ /КВАЛІФІКАЦІЯ:

Очікувані кваліфікації та компетенції, необхідні для ПОСТАЧАЛЬНИКА ПОСЛУГ, включають:

Для ефективного надання послуг з аналізу, розробки документації, навчання персоналу та супервізії кейс-менеджерів, консультант повинен відповідати таким критеріям:

Освіта: Вища освіта у сфері соціальної роботи, права, управління соціальними послугами або суміжних гуманітарних наук. Додаткові сертифікати або спеціалізоване навчання у сфері кейс-менеджменту, захисту в гуманітарному контексті.

Досвід: Щонайменше 3 роки практичного досвіду роботи у сфері кейс-менеджменту в гуманітарному секторі. Досвід розробки або адаптації СОП, політик, внутрішніх стандартів у сфері захисту. Досвід проведення тренінгів, фасилітації навчальних сесій та супервізій. Практика роботи з випадками, що включають захист дітей, гендерно-обумовлене насильство, а також інтеграцію грошової допомоги у захист (буде перевагою).

Знання та навички: Глибоке розуміння міжнародних стандартів з кейс-менеджменту, зокрема рекомендацій Inter-Agency Standing Committee (IASC), CPMS (Child Protection Minimum Standards), GBV Case Management Guidelines.

Знання законодавства України у сфері захисту прав людини, соціального супроводу, надання допомоги ВПО та вразливим категоріям населення. Вміння аналізувати існуючі системи, виявляти слабкі місця та пропонувати дієві рішення.

Навички фасилітації, комунікації, наставництва, написання професійної документації (звіти, методички, SOP).

Здатність працювати як самостійно, так і в координації з мультидисциплінарними командами. Усі заходи мають бути реалізовані з урахуванням гуманітарного контексту, локальної специфіки та чинного законодавства України у сфері захисту.