Customer Support Manager

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech та iGaming.

Що ми робимо? Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам. 

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Ми цінуємо відкритість, відповідальність, конструктивність та командну роботу.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером (до 30 хв) > Перевірка English > Технічне інтерв'ю > Reference Check > NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо:

• 20 робочих днів відпустки
• Компенсацію медичних послуг, річний check up, корпоративний лікар
• Спортивну компенсацію
• Компенсацію обідів
• Заняття з англ. мови
• Компенсацію навчання (BillTech Academy, курси, тренінги, вебінари тощо)
• Річний Performance Review
• Послуги бухгалтера та покриття податків
• Подарунки на річниці, свята та день народження
• Team buildings та івенти

Основні вимоги:

• Рівень English — B2-С1 (обов'язкове проходження тесту в офісі!)
• Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
• Вміння працювати з Google Docs
• Аналітичний склад розуму, інтерес до криптовалюти
• Бажання навчатись і розвиватись у сфері digital
• Комунікативні навички та почуття гумору

Основні задачі:

• Підтримка клієнтів у чаті, англомовна комунікація
• Навчання нових користувачів та допомога їм з проєктом
• Швидке та якісне надання відповідей користувачам
• Збір фідбеку від користувачів про проєкт і передача його команді
• Крос-комунікація з іншими відділами для розв’язання різноманітних проблем

Умови роботи:

• Графік позмінний, 2/2 або 3/3 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
• Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00-15.00, 15.00-23.00, 23.00-07.00
• Оплата день 4,15$/год, ніч 6,20$/год (в середньому за місяць 700$+ KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП)
• Надаємо техніку для роботи (Apple)
• Гібридний формат роботи (обираєш офіс або ремоут самостійно)

 Термін розгляду CV — 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці. Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі