Portfolio Customer Success Manager (English & German speaking)

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).

Обов'язки 

• Консультувати клієнтів щодо продуктів і сервісів: пояснювати можливості наших рішень, допомагати отримати з них максимум користі та ефективно впроваджувати в роботу клієнта.
• Координувати та запускати проєкти: працювати з внутрішніми командами, щоб забезпечити чітку реалізацію ініціатив. Контролювати прогрес, підтримувати постійну комунікацію та високий рівень задоволеності клієнтів.
• Підтримувати впровадження платформи: допомагати на етапі онбордингу та після нього, щоб забезпечити успішну адаптацію клієнта та ефективне використання інструментів.
• Виявляти нові можливості для співпраці: аналізувати потреби клієнта, бачити «болі» та пропонувати рішення, що мають потенціал розвитку партнерства. Підтримувати відділ продажів у формуванні нових пропозицій.
• Проводити регулярні статус-рев’ю: оцінювати результати, відстежувати виконання KPI та надавати зворотний зв’язок клієнтам і командам.
• Співпрацювати з крос-функціональними командами Delivery, Product, Support, Account Management для забезпечення безперервного й якісного клієнтського досвіду.
  Бути стратегічним партнером для клієнта: супроводжувати в цифровій трансформації, ділитися ринковими трендами та допомагати обирати найкращі рішення з усього портфоліо продуктів Viseven. Представляти інтереси клієнта всередині компанії та бути його голосом у наших командах.

Необхідний досвід та професійні навички:

• Досвід роботи у сфері Customer Success або Account Management, бажано в B2B SaaS або у сфері цифрових послуг.
• Розвинені навички взаємодії з клієнтами з можливістю працювати як на стратегічному, так і на операційному рівнях.
• Здатність ефективно керувати проєктами з фокусом на досягнення результатів і координацію між кількома командами.
• Відмінні комунікативні здібності та навички побудови відносин, проактивний підхід і орієнтація на знаходження рішення.
• Знання фармацевтичної галузі та тенденцій діджитал трансформації буде перевагою.
• Вміння працювати з даними та KPI, здатність аналізувати тенденції й визначати напрями для покращення.
• Володіння мовами: Англійська - вільно, Німецька - на високому рівні.

Особистісні якості:

• Проактивність, допитливість та бажання навчатися.
• Здатність адаптуватися і впевнено діяти в умовах змін. 
• Уміння слухати, а також спілкуватись чітко та з емпатією.
• Командний гравець зі здатністю ефективно співпрацювати з представниками різних функцій.
• Впевненість у наданні та отриманні зворотного зв'язку.
• Здатність долати труднощі, вирішувати конфлікти та продовжувати рухатись вперед.

Що ми пропонуємо?

Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям. 

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

• Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
• Професійне та кар'єрне зростання
• Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
• Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
• Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
• Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
• Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
• Курси вивчення англійської мови
• Можливість участі в професійних форумах і конференціях
• Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
• Досвідчену команду та дружню атмосферу
• Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома