Head of Customer Support

Запрошуємо талановитого лідера з ініціативою та керуванням для команди чат-підтримки. Координація роботи, ефективна підтримка клієнтів і вміння працювати в команді — ключі до успіху!

Що ми пропонуємо:

• Злагоджену та професійну команду, де твої ідеї цінуються;
• Сучасний офіс з комфортними умовами у місті Дніпро;
• Конкурентну мотивацію: бонуси, перегляд зарплат;
• Можливості для професійного та кар'єрного зростання.
   

Наші очікування:

• Досвід роботи на керівній посаді в сфері клієнтської підтримки
• Знання управлінських та комунікаційних процесів.
• Вміння працювати в стресових ситуаціях та приймати швидкі рішення.
• Високий рівень організаторських здібностей.
• Знання інструментів для управління командою та обробки запитів (CRM системи, Ticketing-системи, LiveChat або аналоги).

!!!Готові навчати кандидатів без досвіду але з релевантними навичками з інших сфер!!!

Що на тебе чекає:

• Управління командою саппорту, постановка завдань та контроль за їх виконанням.
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
• Забезпечення безперебійної роботи відділу, підвищення ефективності роботи команди.
• Моніторинг та аналіз звернень клієнтів, виявлення та усунення проблемних моментів.
• Співпраця з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів.
• Підготовка звітів та аналізу результативності роботи команди.
• Інші операційні завдання

Для уточнення деталей надсилай повідомлення нашому рекрутеру -@Anastasia_PH_GED_ET