Менеджер з навчання та клієнтського сервісу

Invogue Fashion Group – мережа магазинів одягу premium & luxury сегменту – оголошує про вакансію Менеджер з навчання та клієнтського сервісу / Сервіс - менеджер.

Вимоги:

• Вища освіта
• Досвід роботи тренером, менеджером з навчання, менеджером по сервісу тощо
• Вміння працювати з цифрами та аналітикою
• Знання сучасних методів навчання, оцінки знань та вмінь
• Гнучкість, емпатія, вміння поглянути на ситуацію з різних сторін (з точки зору Клієнта)

• Зрілість. 

  Вміння знаходити спільну мову з командами 

• Навички публічних виступів та підготовки навчальних модулів
• Багатозадачність 
• Націленість на результат
• Любов до людей і готовність прийти на допомогу
• Позитивне мислення 

Завдання:

• Формування, підтримання та розвиток культури обслуговування клієнтів класу люкс у компанії
• Аналіз можливостей для розвитку клієнтського сервісу та реалізації прийнятих рішень

• Проведення регулярних офлайн або онлайн сервісних зустрічей (стендапів) зі співробітниками компанії

• Постановка завдань на вивчення, повторення, відпрацювання основних інструментів підтримки та розвитку сервісу (бачення сервісу, цикл клієнтського досвіду, протоколи "zero risk")

• Проведення навчання співробітників з питань обслуговування клієнтів (планове та за запитом)

• Ознайомлення нових співробітників з культурою сервісу компанії («сервісна спрямованість»), роз'яснення ключових моментів і нюансів, пов'язаних з роботою співробітника на тій чи іншій посаді

• Контроль за впровадженням стандартів обслуговування на регулярній основі

• Заохочення культури прагнення «перевершити очікування клієнтів», підтримання інтересу та залученості до цього процесу

• Участь у розвитку та оцінці співробітників з точки зору культури обслуговування

• Забезпечення єдиного інформаційного поля в питаннях сервісу при впровадженні будь-яких змін, нововведень і т.д. 

• Впровадження та контроль виконання прийнятих в компанії компонентів сервісу: привітання покупців з днем народження, наявність необхідного «подарункового фонду» для покупців в магазинах (брендований шоколад, цукерки, шампанське, подарунки «нуль ризику» і т.д.)

• Комунікація з магазинами щодо виконання поточних завдань по комунікації з покупцями (перевірка виконання потокових завдань), обробка запитів з магазинів, поліпшення та оптимізація робочих процесів директорами та командами

• Підготовка аналітичних зведених звітів із загальними та точковими висновками, висновками та розробкою рекомендацій і плану дій щодо подальшої роботи над досягненням поставлених цілей

• Контроль за впровадженням стандартів комунікації з клієнтами в месенджерах (частота, персоналізація, tone of voice)

Що ми пропонуємо:

• Соціальні гарантії
• Медичне страхування
• Офіс біля м. "Палац Спорту" (5 хв.)
• Можливість працювати віддалено 3 дні на місяць
• Скорочений робочий день: з 9:00 до 17:00 або з 10:00 до 18:00 (суб., нед. - вих.)

Шановні кандидати, якщо вас зацікавила наша вакансія, надсилайте, будь ласка, своє резюме з вказівкою бажаного рівня заробітної плати.