Customer Service & Success Manager, (Client Support in IT/Pim system, ecommerce)

АлексБрендинг


Дата: 3 тижні тому
Місто: Київ
Адреса: вулиця Кудряшова, 20.
Зарплата: 30 000 ₴ - 50 000 ₴
Вид зайнятості: Повна зайнятість
АлексБрендинг

Команда розробників програмних рішень для бізнесу (ecommerce) шукає менеджера з впровадження та підтримки користувачів власного SAAS рішення — PIM системи для ecommerce проектів.

Вимоги:

  • Вища освіта
  • Досвід у сфері впровадження SaaS-рішень, технічної підтримки, customer success.
  • Уміння системно мислити, структурувати інформацію та формулювати чіткі й зрозумілі відповіді.
  • Високий рівень письмової та усної грамотності (UA, RU, EN)
  • Обов’язкове знання англійської мови на рівні не нижче B2 — вміння проводити дзвінки з клієнтами, брати участь у мітингах, писати документацію та листування.
  • Емпатія, відповідальність, проактивність, вміння вести кілька задач одночасно.
  • Досвід створення інструкцій, гайдів.
  • Розуміння принципів роботи SaaS-продуктів, API, інтеграцій — бажано.

Додатково вітається:

  • Досвід роботи з PIM / ERP / e-commerce / маркетплейсами.
  • Базове розуміння структури XML / CSV / JSON, логіки трансформацій даних.

Умови роботи:

  • Безпечний офіс в Києві (Солом?янский район)
  • Дружня молода команда
  • ПН-ПТ
  • розвиток
  • Оклад 30 000 грн + kpi за результатами місячної діяльності (зростання можливе зі зростом продукту компанії)

Обов’язки:

  • Бути ключовим посередником між клієнтами та командою розробників.
  • Допомагати новим користувачам на всіх етапах — від знайомства з платформою до повноцінного запуску
  • Всебічна підтримка користувачів
  • Налаштовувати систему під конкретні бізнес-процеси клієнта, консультувати щодо імпорту, трансформації та експорту даних.
  • Проводити демо, навчання, воркшопи та індивідуальні сесії для клієнтів (відео — колли).
  • Збирати та аналізувати зворотний зв’язок, формувати пропозиції щодо покращення функціоналу.
  • Готувати й підтримувати технічну документацію: гайди, інструкції, базу знань, FAQ.
  • Створювати шаблони для типових сценаріїв роботи.
  • Брати участь у створенні контенту: відеоінструкції, навчальні матеріали, скринкасти.
  • Впливати на розвиток клієнтського досвіду та внутрішніх процесів команди.

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Агрохімік-консультант

Навігатор, міжрегіональна рекрутингова компанія, Київ,
11 годин тому
Відкрита вакансія агрохіміка-консультанта у компанію, що є лідером у виробництві мікродобрив для позакореневого живлення рослин. Підприємство активно впроваджує інноваційні рішення, проводить наукові дослідження та розширює свій продуктовий портфель. Ми шукаємо фахівця, який не тільки добре знається на агрохімії, а й готовий до активної співпраці з дистриб’юторами та кінцевими споживачами — консультувати, презентувати продукцію, збирати зворотний зв’язок і брати участь у...
Навігатор, міжрегіональна рекрутингова компанія

Кухар гарячого процесу

Гранд інком групп, ТОВ, Київ,
17 годин тому
Ресторан італійської кухні “Si” на Прорізній шукає в команду кухаря гарячого процесу. Ми — люди, які закохані в продукт і свою роботу. І шукаємо саме тебе в команду! Ти наш скарб Якщо: Маєш досвід роботи на аналогічній посаді і любиш свою роботу Вмієш працювати в команді, чесно і відкрито спілкуєшся зі своїми колегами Відповідальний і уважний до деталей Готовий працювати...
Гранд інком групп, ТОВ

Content publisher

SEOJET, Київ,
17 годин тому
Ми шукаємо уважного, творчого та дотичного до контенту Junior  Content Publisher’а , який хоче стартувати кар’єру в digital і навчитися всім тонкощам оформлення та оптимізації публікацій. Це позиція для тих, хто кайфує від структури, візуального балансу та хоче розвиватися у сфері SEO-контенту. ?? Що ти будеш робити: • Публікувати готові статті на сайтах (WordPress + блочні редактори) • Додавати візуальні...
SEOJET