Супервізор (координатор) в відділ моніторингу

Привіт!

Привіт, ми 1CallCenter – аутсорсингова компанія міжнародного рівня,
ведемо успішну діяльність понад 12 років, щороку відкриваємо нові горизонти та підкорюємо нові вершини!

Зараз ми співпрацюємо з більш ніж 17 країнами Європи, а також з багатьма азійськими країнами, країнами латиноамериканського регіону, Африки та Близького Сходу. А географія перебування наших співробітників поширюється більш ніж на 50 країн світу.

Компанія росте і ми відкриваємо конкурс на позиці Координатор в відділ моніторингу

Ваші задачі:

• Аналіз та моніторинг процесів

• Перевірка та оцінка результатів виконаної роботи.

• Підтримка високого рівня ефективності та продуктивності

• Забезпечення якості та виконання стандартів

• Забезпечення високої якості виконання завдань в рамках моніторингу.

• Проведення аудиту або перевірок для виявлення невідповідностей чи помилок.

• Розробка та вдосконалення процесів

• Звітність і комунікація з керівництвом

• Підтримка технологічних інструментів і систем

• Робота з інцидентами та вирішення проблем

Від вас ми очікуємо:

• Досвід роботи в колл-центрі
• Вміння працювати з CRM
• Вміти аналізувати великі обсяги даних та робити висновки.
• Розумієш як працювати у команді;
• Вмієш планувати та координувати роботу, а також вирішувати виникаючі проблеми оперативно.

 Натомість пропонуємо від себе:

• Стабільна фіксована заробітна плата (100 грн за годину)

• Гнучкий графік роботи 5\2, плаваючі вихідні

• Проект працює 24/7 тому зміни будуть в такому ж форматі позмінно(зміна 9 годин)

• Згуртована команда, яка орієнтована на результат і щодня генерує нові ідеї для досягнення цілей;

• Можливість реалізувати сміливі ідеї — ми завжди допоможемо вам командою та інструментами;

• Повна зайнятість із гнучким графіком;

• Основна оплачувана відпустка — 14 днів;

Навчання в компанії;

Готовий стати частиною нашої команди? Залишай відгук! Чекаємо на твоє резюме :)