Керівник проектів з клієнтського досвіду преміального бізнесу

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України;
• нормований графік роботи;
• Гібридний або віддалений формат роботи;
• конкурентну заробітну плату;
• додатковий компенсаційний пакет (медичне страхування/вичання іноземної мови/компенсацію абонементу у спорт зал);
• корпоративного психолога;
• можливість кар'єрного росту та розвитку;
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

1. Формування стратегії клієнтського досвіду

• Розробка та впровадження комплексної стратегії формування унікального враження клієнтів від взаємодії з банком у всіх каналах обслуговування (відділення, контакт-центр, цифрові канали, сервіси самообслуговування).
• Формування єдиного бачення клієнтського досвіду на всіх етапах шляху клієнта – від першого контакту до післяпродажного обслуговування.

2. Формування концепції преміального сервісу

• Розробка концепції преміального сервісу, що відповідає очікуванням цільових клієнтів
• Визначення ключових атрибутів преміального обслуговування
• Створення стандартів сервісу для преміальних сегментівз tone of voice, сценаріями взаємодії, рівнем сервісної підтримки.

3. Впровадження та моніторинг стандартів

• Впровадження стандартів преміального сервісу у всіх каналах обслуговування (відділення, контакт-центр, цифрові канали, сервіси самообслуговування).
• Моніторинг якості взаємодії клієнтів з банком, формування метрик та методології вимірювання

4. Розвиток клієнтської цінності

Регулярне оновлення ціннісної пропозиції для преміальних клієнтів на основі зворотного зв’язку, ринкових трендів та поведінкових даних.  

Що для цього знадобиться: 

• Досвід взаємодії з клієнтами преміум сегменту 
• Знання інструментів та методології формування ціннісної пропозиції, побудови CJM,
• Досвід в розробці та імплементації стандартів взаємодії клієнтів в офлайн та онлайн каналах
• Досвід впровадження та контролю метрик оцінки якості обслуговування клієнтів в офлайн та онлайн каналах
• Досвід створення та впровадження сервісної моделі
• Знання інструментів клієнтських досліджень 

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук  та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме  до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії