Керівник проектів з клієнтського досвіду преміального бізнесу

Банк Південний


Дата: 1 день тому
Місто: Одеса
Адреса: Краснова,6/1
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Банк Південний

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Ми пропонуємо:

  • оформлення згідно КЗпП України;
  • нормований графік роботи;
  • Гібридний або віддалений формат роботи;
  • конкурентну заробітну плату;
  • додатковий компенсаційний пакет (медичне страхування/вичання іноземної мови/компенсацію абонементу у спорт зал);
  • корпоративного психолога;
  • можливість кар'єрного росту та розвитку;
  • можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

  1. Формування стратегії клієнтського досвіду
  • Розробка та впровадження комплексної стратегії формування унікального враження клієнтів від взаємодії з банком у всіх каналах обслуговування (відділення, контакт-центр, цифрові канали, сервіси самообслуговування).
  • Формування єдиного бачення клієнтського досвіду на всіх етапах шляху клієнта – від першого контакту до післяпродажного обслуговування.

2. Формування концепції преміального сервісу

  • Розробка концепції преміального сервісу, що відповідає очікуванням цільових клієнтів
  • Визначення ключових атрибутів преміального обслуговування
  • Створення стандартів сервісу для преміальних сегментівз tone of voice, сценаріями взаємодії, рівнем сервісної підтримки.

3. Впровадження та моніторинг стандартів

  • Впровадження стандартів преміального сервісу у всіх каналах обслуговування (відділення, контакт-центр, цифрові канали, сервіси самообслуговування).
  • Моніторинг якості взаємодії клієнтів з банком, формування метрик та методології вимірювання

4. Розвиток клієнтської цінності

Регулярне оновлення ціннісної пропозиції для преміальних клієнтів на основі зворотного зв’язку, ринкових трендів та поведінкових даних.  

Що для цього знадобиться: 

  • Досвід взаємодії з клієнтами преміум сегменту 
  • Знання інструментів та методології формування ціннісної пропозиції, побудови CJM,
  • Досвід в розробці та імплементації стандартів взаємодії клієнтів в офлайн та онлайн каналах
  • Досвід впровадження та контролю метрик оцінки якості обслуговування клієнтів в офлайн та онлайн каналах
  • Досвід створення та впровадження сервісної моделі
  • Знання інструментів клієнтських досліджень 

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук  та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме  до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Адміністратор салону краси

Марциненко О.В., ФЛП, Одеса,
17 годин тому
V.Anglel — салон краси преміум сегменту, шукає у свою велику команду адміністратора. Ми очікуємо: бажано досвід роботи адміністратором салону краси, а також володіння техніками продажів; чесність та акуратність; комунікабельність та енергійність; вміння працювати в команді; бажання працювати на результат; відповідальність та пунктуальність; вміння знаходити підхід до клієнтів та надавати високий рівень сервісу; бажання рости та розвиватися, вдосконалюючи навички та слідкуючи...
Марциненко О.В., ФЛП

Менеджер з продажу (B2B)

Mitridat Container Transport, Одеса,
17 годин тому
Компанія «Mitridat Container Transport» шукає менеджера з продажу для залучення нових клієнтів до компанії, що здійснює перевезення. Ми пропонуємо розпочати свою кар'єру у міжнародній логістичній компанії з можливістю професійного зростання та кар'єрного зросту. Основні обов’язки: Виконання плану продажу. Прийом та обробка вхідних заявок. Створення та підтримка клієнтської бази в актуальному вигляді. Збір інформації про потенційних клієнтів. Пошук нових клієнтів (холодні...
Mitridat Container Transport

Няня в дитячу кімнату

Tommy life, Одеса,
8 000 ₴ - 20 000 ₴
1 день тому
Шукаємо відповідальну і активну людину на вакансію няні аніматора в дитячу ігрову кімнату. Обов?язки: грати з дітьми, підтримувати порядок, розраховувати клієнтів. Робота з гнучким графіком, можна поєднувати з навчанням в університеті. Любов до дітей обов?язкова. Пишіть одразу в телеграм 0977332305 або вайбер 0977332305
Tommy life