Менеджер по роботі з клієнтами (діюча база внутрішня)

Ми — одна з найбільших фінансових компаній у сфері небанківського кредитування. Маємо широку мережу відділень по всій Україні, активно розвиваємо цифрові канали, онлайн-магазин, мобільний додаток. Шукаємо спеціаліста, який посилить команду маркетингу та візьме на себе управління програмою лояльності.

Задачі:

• Управління бонусно-дисконтною програмою для клієнтів: розробка, супровід, розвиток.
• Оновлення правил, рівнів, механік: бонуси, статуси, привілеї, умови переходів.
• Запуск акційних кампаній для різних сегментів клієнтів (наприклад: до Дня народження, повторні угоди, лояльність).
• Координація з IT, дизайнерами, кол-центром та операційними службами щодо впровадження змін.
• Робота з базами клієнтів: сегментація, моніторинг активності, побудова тригерних сценаріїв.
• Аналітика ефективності програми лояльності: вплив на клієнтопотік, середній чек, повторні візити.
• Комунікація з партнерами програми (при наявності): підключення, погодження механік, аналіз ефективності.
• Підготовка звітів, презентацій, ідей для розвитку.

Вимоги:

• Досвід у створенні / супроводі програм лояльності, або клієнтському сервісі — від 1 року.
• Розуміння принципів customer journey та основ e-commerce / фінпослуг.
• Впевнене володіння Excel/Google Таблицями, базова аналітика.
• Досвід взаємодії з IT, дизайнерами, операційними командами.
• Перевагою буде досвід роботи з цифровими каналами (додаток, чат-боти, email/SMS).

Особисті якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Проактивність та ініціативність.
• Вміння чітко комунікувати, вести проєкти, дотримуватись дедлайнів.

Ми пропонуємо:

• Роботу у великій стабільній компанії, що розвиває digital та клієнтський досвід.
• Вплив на ключові продукти компанії та взаємодію з лояльною аудиторією.
• Гнучкий графік роботи / часткова віддалена форма.
• Конкурентну заробітну плату, залежно від досвіду.
• Професійний розвиток у команді з досвідом 32 роки у маркетингу та фінтех.