Оператор технічної підтримки

Основні обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами через різні канали (телефон, email, чат) для вирішення технічних або сервісних запитів.

• Рішення складних або нестандартних ситуацій, вирішення скарг і конфліктів.

• Організація навчання та розвитку співробітників служби підтримки.

• Аналіз роботи команди, формування звітів про ефективність та покращення процесів.

• Створення та оновлення бази знань для команди і клієнтів.

Що ми чекаємо:

• Досвід роботи в сфері підтримки клієнтів або управлінні командою.

• Вміння працювати з великими обсягами інформації та організовувати процеси.

• Гарні комунікативні навички, здатність знаходити спільну мову з різними людьми.

• Уміння працювати з CRM-системами, досвід роботи з інструментами для управління підтримкою (наприклад, Zendesk, Freshdesk) — буде плюсом.

• Орієнтація на результат, уважність до деталей і здатність до швидкої реакції на зміни.

Що ми пропонуємо:

• Повний робочий день з графіком з 9:00 до 18:00, пн–пт, не віддалено.

• Робота в стабільній компанії, що розвивається, з можливістю для кар'єрного зростання.

• Комфортні умови праці, офіс у Києві.

• Премії та бонуси за досягнення командних цілей.

• Можливість навчання та професійного розвитку в команді, яка завжди підтримує.