Спеціаліст з контролю якості обслуговування
Kasta
Kasta — це інноваційна мультикатегорійна e-commerce платформа в Україні.
Уже 14 років ми відкриваємо українцям найкращі міжнародні та локальні бренди, доводячи, що онлайн-шопінг може бути простим, швидким і вигідним. Як IT-компанія, ми розвиваємо нові напрямки в e-commerce, втілюючи власні ідеї та впроваджуючи найкращі світові практики.
Запрошуємо в команду Менеджера з контролю якості обслуговування — фахівця, який відповідає за перевірку, аналіз та покращення якості комунікації операторів контактного центру з клієнтами. Наша спільна мета — забезпечити дотримання стандартів сервісу, підвищити рівень задоволеності клієнтів та постійно вдосконалювати наш сервіс.
Що ти робитимеш:
Що нам важливо:
Уже 14 років ми відкриваємо українцям найкращі міжнародні та локальні бренди, доводячи, що онлайн-шопінг може бути простим, швидким і вигідним. Як IT-компанія, ми розвиваємо нові напрямки в e-commerce, втілюючи власні ідеї та впроваджуючи найкращі світові практики.
Запрошуємо в команду Менеджера з контролю якості обслуговування — фахівця, який відповідає за перевірку, аналіз та покращення якості комунікації операторів контактного центру з клієнтами. Наша спільна мета — забезпечити дотримання стандартів сервісу, підвищити рівень задоволеності клієнтів та постійно вдосконалювати наш сервіс.
Що ти робитимеш:
- Контроль якості обслуговування: Прослуховуватимеш дзвінки, читатимеш чати та переглядатимеш листування для перевірки дотримання стандартів спілкування та скриптів. Оцінюватимеш роботу операторів згідно зі стандартами.
- Аналіз і покращення процесів: Виявлятимеш слабкі місця в комунікації або процесах, надаватимеш рекомендації щодо змін для покращення сервісу.
- Зворотний зв’язок і навчання співробітників: Проводитимеш фідбеки, коучинг-сесії та навчальні заходи, допомагаючи операторам розвивати soft skills та клієнтоорієнтованість.
- Вимірювання ключових показників якості (KPI): Відслідковуватимеш рівень задоволеності клієнтів (CSAT), складатимеш звіти та пропонуватимеш заходи для поліпшення.
- Робота зі скаргами та негативом: Аналізуватимеш причини негативного досвіду клієнтів та пропонуватимеш рішення для запобігання подібним випадкам у майбутньому.
Що нам важливо:
- Досвід роботи: Від 1 року на аналогічній посаді у контактному центрі. Практичний досвід аналізу звернень клієнтів (дзвінки, чати, email).
- Професійні знання та навички:
- Знання стандартів обслуговування клієнтів та клієнтоорієнтованої комунікації.
- Вміння складати чек-листи, шаблони оцінювання якості.
- Знання основ аналізу даних (Google Sheets, Excel, базова аналітика).
- Розуміння KPI контактного центру (CSAT, NPS, FCR, AHT тощо).
- Уважність до деталей та аналітичне мислення.
- Вміння чітко формулювати конструктивний зворотний зв’язок.
- Комунікабельність та навички конструктивної критики.
- Високий рівень відповідальності та організованості.
- Бажання розвивати сервіс та покращувати досвід клієнтів.
- Ти матимеш вплив на український продукт, яким користуються мільйони.
- Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом.
- Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей Town Halls.
- Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок.
- Ти будеш частиною команди експертів.
- Ти матимеш справжні виклики та нові цікаві задачі.
- Ти матимеш кар'єрні рекомендації від HR BP та план розвитку.
- E-commerce проєкт, що динамічно розвивається.
- Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання в щоденних викликах.
- Віддалена робота.
- Робота на сучасній техніці.
- Стабільні та прозорі виплати заробітної плати.
- Оформлення з першого дня.
- 24 календарних дні відпустки, оплачувані лікарняні.
Як відгукнутися?
Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.
Розмістити резюмеСхожі вакансії
Кухар-універсал
Svitanok, кафе,
Київ,
14 годин тому
Заклад Svitanok на Березняках (озеро Тельбін) Шукаємо в родину кухаря універсала Ми про сніданки, вино та каву Важливо! Досвід роботи від 6 місяців Бажано жити на лівому березі Графік 3/3 09:00 — 20:00 Стажування 2 дні, оплата 50% Катерина 0674001399
Продавець-консультант (ТРЦ River Mall)
Aroma Buro,
Київ,
15 годин тому
Про нас: Aroma Buro — перше бюро затишку та комфорту, єдиний в Україні дистриб’ютор всесвітніх брендів WoodWick, Yankee Candle, Millefiori Milano, Prija, Geodesis, Urban Apothecary та інших. Нашим клієнтам ми даруємо ароматичну та звукову магію, яка допомагає створювати особливий настрій: фокусуватись, розслаблятись, посміхатись маленьким радощам, медитувати та святкувати. https://aromaburo.com.ua/ Що Ви будете робити: Якісно консультувати клієнтів згідно наших стандартів обслуговування;...
Бухгалтер
Топхорека, ТОВ,
Київ,
17 годин тому
Компанія з виробництва та продажу товарів для готельно-ресторанного бізнесу оголошує вакансію БУХГАЛТЕРА Вимоги до кандидата : д освід роботи бухгалтером від 1 року (можна з частковим супроводом ділянок); Впевнений користувач BAF CORP , Медок , Вчасно, Excel , Word тощо ; уважність до деталей, самостійність у роботі, пунктуальність і відповідальність; Функціональні обов’язки: Здійснення банківських операцій через систему «Клієнт-Банк» та введення...