Операційний менеджер

Місія посади

Забезпечення ефективної операційної діяльності мережі магазинів оптики, виконання фінансових планів, розвиток мережі та підвищення клієнтської лояльності.

Основні задачі

Виконання планів продажів магазинів

Контроль стандартів сервісу та якості обслуговування клієнтів

Організація роботи персоналу (продавці, лікарі, майстри)

Формування, навчання та розвиток команди

Контроль фінансових показників та витрат

Оптимізація бізнес-процесів

Взаємодія з власником, бухгалтерією, постачальниками

Управління клієнтським досвідом (аналіз відгуків, впровадження покращень)

Участь у масштабуванні мережі

Що треба робити ?

Управління роздрібною мережею (досвід від 3 років)

Робота з KPI: плани продажів, маржинальність, витрати

Знання касової дисципліни, основ бухгалтерського обліку

Володіння Excel, CRM-системами

Досвід підбору та адаптації персоналу

Базові знання у сфері оптики (бажано)

Зо важливо для нас

Лідерство та вміння мотивувати

Відповідальність та порядність

Комунікабельність, вміння вести переговори

Стресостійкість

Орієнтація на клієнта

Стратегічне мислення, вміння делегувати та пріоритизувати

що ми будем шукати в тобі?

Професіоналізм, ініціативність, працьовитість

Проактивність у вирішенні завдань

Уміння бачити потреби клієнта і ринку

Здатність будувати та розвивати команду

Твоі лідерські цілі:

Виконання та перевиконання планів продажів по мережі мінімум на 100%

Підвищення середнього чеку та маржинальності мережі

Зниження плинності кадрів до встановленого рівня (eNPS >60)

Забезпечення стабільно високих показників клієнтської задоволеності (не нижче визначеного стандарту, наприклад, NPS > 70)

Формування кадрового резерву на ключові позиції

Оптимізація витратної частини бізнесу без шкоди для сервісу

Готовність мережі до масштабування: створені стандарти, процеси, підготовлені управлінці

Якщо ти зупинився тут — дзвони, я на звʼязку 0733185135

Або надсилай резюме