Керівник відділу роздрібу

BeaverCraft — український бренд, який виготовляє інструменти для різьблення по дереву та продає їх по всьому світу. Ми не просто продаємо товари — ми створюємо бренд, який цінується за якість, автентичність та турботу про клієнтів. Ми почали будувати бренд у нішах різьблення по дереву та outdoor ще в далекому 2014 році. Вийшли на Amazon, eBay, Etsy, створили мережу дистриб’юторів і зараз маємо 200+ партнерів у 47 країнах. Зараз ми в пошуках того/тієї, хто зможе керувати всім роздрібним напрямом — від щоденної операційки до запуску нових продуктів, оптимізації процесів і прокачування клієнтського досвіду. Якщо ти добре орієнтуєшся в e-commerce, знаєш, що таке багатозадачність, KPI і автоматизація — тоді, здається, ми чекали саме на тебе.

 Твої основні зони відповідальності:

Операційне управління

• Щоденна координація команди: логістика, замовлення, підтримка.

• Контроль виконання задач, вирішення операційних питань.

• Оптимізація процесів повернень, replacements, доставки.

 Стратегічний розвиток

• Аналітика каналів, продажів, маржинальності.

• Запуск нових продуктів, оптимізація асортименту, управління прибутковістю товарів.

• Використання маркетингових інструментів каналів збуту для оптимізації продажів.

 Управління командою

• Побудова й удосконалення процесів.

• Створення стандартів, SOP, навчання.

• Мотивація й розвиток команди.

 Клієнтський досвід

• Впровадження стандартів комунікації.

• Робота з відгуками, скриптами, підтримкою.

• Підвищення рівня задоволеності клієнтів.

 Автоматизація та інструменти

• Впровадження CRM/ERP, AI-рішень.

• Автоматизація ручних процесів.

• Підтримка актуальності баз знань і даних.

 Крос-функціональна взаємодія

• Співпраця з маркетингом, закупівлями, складом, продакт-командою.

• Координація між департаментами для досягнення спільних цілей.

 Кого ми шукаємо: 

Обов’язковий досвід:

• 3-5+ років в e-commerce / рітейлі / маркетплейсах (Shopify, Etsy, eBay, Rozetka тощо).

• 2+ роки у ролі керівника або координатора: Head of Ops, E-com PM, Account Ops Manager тощо.

• Практичний досвід в логістиці, продажах, клієнтському сервісі.

• Досвід роботи з аналітикою, KPI, дашбордами, фінансовими звітами.

• Знання CRM / AI інструментів (KeyCRM, Bimp, ChatGPT, WesternBid…).

• Англійська — не нижче Upper-Intermediate.

 Буде плюсом:

• Досвід запуску нових каналів або регіонів.

• Уміння створювати SOP та внутрішні бази знань.

• Знання маркетингових інструментів: акції, промо, крос-продажі.

• Досвід взаємодії з торговими майданчиками (розгляд апеляцій, сапорт Etsy/eBay тощо)

 Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:

• Любиш Excel і можеш в ньому все (або майже все).

• Обожнюєш аналізувати й робити прогнози.

• Вмієш доносити думки так, що тебе чують і виконують.

• Спокійно реагуєш на форс-мажори та вмієш швидко знаходити рішення.

• Надихаєшся багатозадачністю та швидким темпом.

• Дуже відповідальна людина, яка доводить усе до кінця.

 Що пропонуємо:

• Конкурентну оплату (фікс + бонусна частина).

• Велику зону впливу на бізнес.

• Можливість впроваджувати власні ідеї.

• Постійний розвиток (покриваємо 80% вартості навчання, які знайдеш ти, або ми для тебе).

• Команду, яка цінує результат, чесність і гумор.

• Комфорт та гнучкість. Затишний офіс біля м. Дарниця, можливість гібридного графіка після випробного терміну (2 місяці) — той самий work-life balance.

Хочеш стати частиною нашої історії успіху? Надсилай резюме, будемо раді познайомитися.