Client Support Manager / Координатор

Study.ua шукає координатора навчальних програм!

Мрієш про роботу, де щодня допомагаєш дітям та їхнім батькам, створюєш комфортну атмосферу для навчання й стаєш тією людиною, яка завжди знає відповідь? Ми шукаємо координатора навчальних програм, який стане персональною Siri для наших учнів — уважним, емпатичним і надійним провідником у світ якісної освіти.

Ця роль — про любов до дітей, проактивність, турботу та якісну комунікацію. Якщо освітня сфера тобі близька, а взаємодія з людьми — твоя стихія, будемо раді познайомитись!

Основні обов’язки:

• Підтримка клієнтів протягом усього циклу навчання — від першого дзвінка до завершення програми.

• Співпраця з іншими відділами задля ефективного сервісу та зростання кількості учнів.

• Контроль розкладу занять, бронювання місць у групах, реєстрація нових учнів.

• Ознайомлення клієнтів з програмами, важливою інформацією, графіком, заходами, змінами тощо.

• Допомога з технічними та організаційними питаннями (підключення до уроків, навчальні платформи, домашні завдання).

• Проведення сервісних опитувань, аналіз зворотного зв’язку, підготовка звітності.

• Щоденна комунікація з клієнтами (усна та письмова), вирішення проблемних ситуацій.

• Робота з платформами: Google Таблиці, Basecamp, CRM, Campus, месенджери.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Вища освіта (менеджмент, педагогіка, психологія — буде перевагою).

• Досвід роботи з клієнтами або в сервісній сфері — від 1 року.

• Впевнене користування цифровими інструментами (CRM, Google Таблиці, MS Office, месенджери).

• Висока грамотність українською (усна і письмова).

• Командність, відповідальність, уважність до деталей.

• Стресостійкість, ініціативність, самоорганізація, вміння розставляти пріоритети.

• Готовність навчатися та розвиватися разом з нами.

Буде перевагою:

• Досвід в освітній або адміністративній сфері.

• Знання англійської на рівні В1+.

• Вміння працювати з запереченнями та вирішувати конфлікти.

• Знання про міжнародні іспити (наприклад, IELTS).

• Досвід роботи з освітніми платформами.

Умови роботи:

• Графік: пн–пт, 10:00–19:00 (іноді можливі заходи у вихідні).

• Робоче місце: м. Київ, вул. Андрія Верхогляда, 11 (офіс Study.ua).

• Часткова дистанційна робота — після випробувального періоду, за погодженням.

• Робоча техніка (ноутбук, телефон) надається.

Якщо ви відчуваєте, що ця роль — саме для вас, надсилайте резюме! Ми шукаємо тих, хто не просто виконує обов’язки, а щиро дбає про кожного учня.

Contacts: Anastasiia 0994782954 (telegram @anastonkikh)

0979279298 (viber)