Провідний/-на фахівець/-чиня з питань індивідуального фандрайзингу

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує конкурс на посаду Провідного/ -ної фахівця/ -чині з питань індивідуального фандрайзингу

Ціль посади: Український Червоний Хрест (УЧХ) шукає індивідуального фандрайзера з роботи для підсилення команди відділу мобілізації ресурсів.

Основні обов’язки:

• Управління, підтримка та розвиток фандрейзингових активностей відповідно до стратегії індивідуального фандрейзингу.
• Ведення бази даних донорів у CRM-системі Salesforce, сегментація, аналіз ключових показників ефективності (KPI).
• Удосконалення бази даних спільно з підрядником.
• Проведення email-розсилок відповідно до графіка комунікацій (Marketing Cloud).
• Обробка вхідних запитів від донорів щодо пожертв (зміна параметрів підписки, загальні питання), ведення обліку оброблених запитів, вирішення технічних питань, пов’язаних із платежами донорів.
• Розробка стратегій для генерації лідів, залучення нових донорів та формування донорського шляху. Це включає створення та реалізацію онлайн- і офлайн-кампаній із фокусом на цифрові платформи та канали з метою залучення, розвитку та утримання донорів.
• Розробка та запуск фандрейзингових кампаній для індивідуальних донорів через різні канали (у співпраці з департаментом комунікацій та маркетингу).
• Проведення досліджень, аналіз і моніторинг діяльності конкурентів і ринку, пошук нових можливостей для розвитку напряму індивідуального фандрейзингу.
• Оновлення даних щодо фандрейзингових кампаній, контроль актуальності інформації.
• Контроль за бюджетом кампаній з індивідуального фандрейзингу, включаючи планування, прогнозування та регулярний моніторинг результатів відповідно до погоджених KPI.
• Участь у створенні текстів, графічних матеріалів, відео, презентацій та інших матеріалів для індивідуальних донорів.
• Постійне формування аналітичних звітів та звітів про прогрес з метою підвищення ефективності фандрейзингу. Це включає підготовку якісних внутрішніх звітів щодо перебігу кампаній та їхніх результатів (у т.ч. відповідність KPI), а також проактивні рекомендації щодо тестування, оптимізації та нових можливостей для збільшення доходів.

Додаткові обов’язки:

• Участь у процесі цифрової трансформації та вдосконаленні цифрової інфраструктури (оновлення лендингів, інтеграції тощо).
• Надання підтримки та консультацій регіональним командам УЧХ, залученим до індивідуального фандрейзингу.
• Підтримка запуску кампаній Employee Giving (благодійність від працівників компаній).
• Організація кампаній та заходів для донорів.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта у відповідній галузі (маркетинг, ділове адміністрування, менеджмент, комунікації або міжнародні відносини тощо)
• Кваліфікація у сфері фандрейзингу, маркетингу, менеджменту або бізнесу
• Проходження курсів з навчання Salesforce
• 2 роки підтвердженого досвіду роботи на посаді фандрейзера або на аналогічній посаді (або відповідний досвід у сфері маркетингу, зв’язків з громадськістю, продажів або підтримки клієнтів)
• Досвід роботи в міжнародній організації, неурядовій організації або в корпоративному середовищі з міжнародним охопленням буде перевагою
• Бажаний досвід розробки та управління програмою індивідуальних пожертв (розсилки та цифрові канали)
• Досвід проведення маркетингових досліджень буде перевагою
• Досвід аналізу даних та підготовки звітності
• Відмінні навички письмової та усної комунікації
• Здатність вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами (донорами)
• Досвід використання CRM-систем
• Знання та досвід у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами
• Знання процесу управління взаєминами з потенційними донорами до, під час і після отримання коштів, а також підтримка високого рівня обслуговування донорів
• Впевнене володіння MS Office та високий рівень комп’ютерної грамотності
• Вміння вирішувати проблеми та аналітичні здібності з увагою до деталей
• Чіткість, відповідальність, контроль за дотриманням термінів
• Продемонстровані навички управління проєктами, включаючи управління бюджетом, планування, прогнозування та звітність
• Знання особливостей роботи у благодійній та гуманітарній сферах
• Здатність працювати з великим обсягом інформації
• Здатність працювати як самостійно, так і в команді
• Вільне володіння українською мовою (усною та письмовою)
• Володіння англійською мовою (рівень не нижче B1)

Постійне місце роботи: м. Київ.

Випробувальний термін — 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати та мотиваційний лист з позначенням посади на [email protected].

Ukrainian Red Cross Society (URCS) opens a vacancy for the position of the Individual giving fundraiser

Job purpose: planning and coordinating visits and trips; interaction with the financial department and contractors; documentation and reporting.

Job purpose: The Ukrainian Red Cross Society (URCS) is looking for an INDIVIDUAL GIVING FUNDRAISER to join the Resource Mobilisation unit (RM unit).

Essential Tasks:

• Manage, support and develop fundraising activities in line with the individual giving strategy.
• Maintain donor database in Salesforce CRM system, segmentation, analysis of KPIs.
• Improvement of the database (jointly with the contractor).
• Conducting E-mail newsletters according to the communication schedule (Marketing Cloud).
• Handling incoming requests from donors regarding donations (changes in subscription parameters, general questions), keeping records of processed requests, resolving technical issues related to donor payments.
• Conceptualization of strategies with the objective of lead generation, acquisition of new donors, and defining the donor journey. This includes the development and execution of online and offline campaigns, with a strong focus on digital platforms and channels, to raise funds through public supporter acquisition, development, and stewardship.
• Develop and launch fundraising campaigns for individual donors through various channels (in conjunction with the Communications and Marketing department).
• Conducting research, analysing and monitoring competitors and the market, searching for new opportunities for individual giving.
• Updating data on fundraising campaigns, control of data relevance.
• Overseeing the budget for individual giving campaigns, including planning, forecasting, and consistent monitoring of outcomes against agreed key performance indicators.
• Participation in the creation of texts, graphics, videos, presentations and other materials for individual donors
• Continuous generation of analyses and progress reports aimed at improving fundraising effectiveness and efficiency. This involves providing high-quality internal reports on campaign progress and results, including performance against agreed KPIs, as well as proactive recommendations on testing, optimization, and new opportunities to increase income.

Additional Tasks:

• Participate in the process of digital transformation and improvement of the digital infrastructures (landing updates, integrations, etc.)
• To support and provide to regional advisory URCS teams involved in Individual giving Fundraising.
• Support for launching Employee giving campaigns
• Organising campaigns and events for donors

Candidate Requirements:

• University degree in a relevant field (marketing, business administration, management, communications, or international relations, etc)
• Fundraising, marketing, management, or business qualification
• Salesforce training courses
• 2 years of Proven work experience as a Fundraiser or similar role (or relevant experience in marketing, public relations, sales or customer support)
• Experience of working for an international organization, NGO or in a corporate environment with an international scope
• Experience in developing and managing an Individual giving programme (direct mail and digital)
• Experience in market research
• Experience in data analysis and reporting
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to resolve conflict situations with clients (donors)
• Experience using a CRM system
• Knowledge and experience in customer relationship management
• Knowledge of how to manage relationships with prospective donors, during, and after receipt of funds and maintain a high level of supporter care
• Proficiency in MS Office and a good level of computer literacy
• Strong problem solving and analytical skills with attention to detail
• Clarity, responsibility, deadline control
• Demonstrated project management skills, which includes budget management, planning, forecasting, and reporting
• Knowledge of the peculiarities of work in the charitable and humanitarian
• Ability to work with a large amount of information
• Ability to work independently and collaboratively in a team
• Fluent spoken and written Ukrainian
• English (at least B1 level)

Location: Kyiv.

If you are interested in this position, please send your CV and Cover letter to [email protected].