Team Lead/Head of Customer Support (EMI, FinTech)

PayDo


Дата: 16 годин тому
Місто: Київ
Вид зайнятості: Повна зайнятість
PayDo
PayDo, a leading Electronic Money Institution (EMI) authorised by the FCA in the UK, FINTRAC in Canada, and MFSA in Malta, operates in 140 countries and over 25 industries. Offering multicurrency IBANs, merchant solutions, and mass payment options, PayDo provides premium and convenient payment services. With all features available through one platform and contract, PayDo is a preferred solution for local and international payments.

As a Customer Support Team Lead, you will play a crucial role in shaping our customer experience strategy, implementing efficient support processes, and fostering a culture of excellence within the Customer Support team.

Your regular tasks:



  • Team Leadership and Management:
  • Lead, mentor, and inspire a team (currently consisting of L1 and L2 Customer Support Representatives) to achieve performance goals and deliver exceptional service
  • Provide guidance, coaching, and ongoing training to the team members to enhance their skills and knowledge
  • Foster a positive and collaborative team culture that emphasises accountability and a customer-centric approach
  • Implement required staff rotations, hiring, and lay-offs based on updated performance metrics
  • Customer Experience Strategy:
  • Identify opportunities to enhance the customer experience through innovative support solutions and process improvements
  • Implement strict SLAs for customer service requests processing and develop functional QA monitoring mechanisms
  • Analyse customer feedback and support metrics to identify trends, internal issues, and areas for improvement
  • Operational Excellence:
  • Oversee the day-to-day operations of the customer support team, ensuring timely and effective resolution of customer inquiries and issues in accordance with established SLAs
  • Restructure the performance evaluation process (OKRs/KPIs) and align it with company goals
  • Quality assurance and ongoing improvement
  • Implement tools, technologies, and workflows to optimise support processes and enhance productivity
  • Cross-functional Collaboration:
  • Collaborate closely with other departments, including product development via DTO, Sales/Account Management and Compliance to ensure a seamless customer experience across all touchpoints
  • Overtake essential customer requests and inquiries from Compliance and Account Management teams
  • Act as a customer advocate within the organisation, representing the customer's voice in decision-making processes and product development initiatives

Skills & Knowledge:

  • Experience in the FinTech industry is a must
  • Experience in a similar managerial position on an international level
  • Proven experience leading and motivating high-performing teams (7+ people)
  • Ability to foster a positive and collaborative team culture
  • Deep understanding of customer needs and expectations
  • Ability to identify areas for improvement and implement innovative solutions
  • Ability to develop and implement policies and procedures
  • Proficiency in relevant software and tools (e.g., CRM systems, analytics tools)
  • Financial and Business Acumen

Hiring Stages:

CV screening → TA Intro call → Tech Interview (up to 60 mins) → Final Interview with CEO → Job offer → Welcome on board

What's In It For You

At PayDo, specialists are at the heart of our innovation and success. Joining our team means accessing unparalleled opportunities to grow, contribute, and thrive in a dynamic FinTech environment.

  • Empowerment Through Professional Development:
    • Yearly allocation for advancing your professional expertise
  • Unlock Your Potential:
    • Transparent career growth with opportunities to achieve Lead roles within 1 year, Head roles in 2 years, and even C-level within 4 years, based on exceptional performance
    • Performance reviews are anchored in KPIs, ensuring recognition is merit-based
  • Make a Lasting Impact:
    • Work on unique projects where your contributions can reshape company-wide processes
    • Bring your ideas to the table and earn exceptional bonuses through our PayDo Ideas Hub
  • Flexible and People-Centric Culture:
    • Days of paid vacation annually, with the flexibility to transfer unused days or receive compensation
    • Days of paid sick leave annually, accommodating emergencies and medical needs
    • Additional holidays aligned with your local calendar
  • Compensation & Incentives:
    • Multiple payment options, including Private Entrepreneurship accounts or popular e-wallets
Our Values:

At PayDo, we live by principles that drive us to excellence:

  • Ownership & Initiative: Specialists who take charge and make a difference
  • Collaboration & Communication: Together, we achieve more by sharing ideas and insights

Become part of a global team redefining FinTech. Your expertise, passion, and ideas will shape the future of payments with PayDo!

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Дизайнер екстер'єрів

Partner Create, Київ,
1 годину тому
Привіт! Ми — компанія з великим досвідом і позитивним іміджем на ринку України і Європи, яка виконує повний комплекс проектних, інженерних, будівельних і ремонтних робіт, а також робіт по дизайну і виробництву меблів. Наше портфоліо складається з реалізованих проектів високої складності. Шу?каємо дизайнера екстер'єру, який приєднається до нашої команди та допоможе створювати унікальні та естетичні проекти для наших клієнтів. Основні...
Partner Create

Майстер манікюру (Деміївська)

Життєдайна квітка, салон краси, Київ,
14 годин тому
Запрошуємо на постійну роботу в невеликий салон краси якому понад 17 років. Є постійна база клієнтів та багато нових бажаючих. Наразі в нас один спеціаліст по манікюру яка працює вже 13 років з постійним записом, постійні три перукарі, та косметолог. Пропонуємо графік роботи 1/1,2/2, або плаваючий, не меньше 15 змін на місяць, з 10−20, офіційне працевлаштування, справедливий запис клієнтів та...
Життєдайна квітка, салон краси

Кухар (з навчанням, новий магазин)

Сільпо, Київ,
14 годин тому
Кухарі, давайте творити мистецтво смаку разом! Шукаємо в свою команду професіоналів, які не можуть вгамуватися — так хочеться робити смачненьке. Ну і жодного дня не можуть без нового досвіду. Вашими основними обов’язками будуть: Готувати смачненьке, що стає чиєюсь улюбленою стравою Прикрашати готові страви, щоб причарувати Гостей ще й виглядом ​ Для роботи вам знадобляться: Досвід роботи кухарем від одного року...
Сільпо