Customer Support Manager

Компанія Key.study — це освітня група, яка має численні офіси не лише в Україні, а й проєкти в Польщі, Канаді та на Кіпрі. Ми допомагаємо побудувати освітню стратегію для кожного учня: від першого літнього табору за кордоном до навчання на магістратурі. На цьому шляху ми пропонуємо клієнтам різноманітні навчальні програми: від академічної англійської до отримання канадського атестата й адаптації першокурсників за кордоном. Наша компанія гарантує якісну міжнародну освіту та втілення сміливих освітніх цілей.

Проєкти Study.ua, які активно функціонують та надають якісні освітні послуги :

• Канадська онлайн-школа Toronto Imperial School.
• Академічний департамент Study.ua.
• Міжнародна школа Nova Study у Польщі.
• Міжнародна школа Neo Study на Кіпрі.
• Академія англійської мови Study Academy.
• Міжнародний ліцей Study.ua Lyceum.

Шукаємо Сlient support Manager в команду Sales Department.

Основні обов’язки менеджера супроводу під час навчання за кордоном:

Академічна підтримка

• Надання рекомендацій та інструкцій щодо навчального процесу;
• Допомога студентам із реєстрацією на предмети та користуванням онлайн-платформою;
• Супровід у вирішенні питань зміни спеціальності або навчального закладу;
• Проведення регулярних індивідуальних консультацій (щонайменше 1 раз на 2 тижні);
• Аналіз академічної успішності та розробка плану її покращення.

Побутова та організаційна підтримка

• Надання детальних інструкцій щодо перших кроків у країні перебування (поселення, банківські рахунки, транспорт, карти, харчування);
• Допомога у пошуку житла, оформленні страховки, створенні студентських квитків;
• Комунікація з навчальними закладами щодо різноманітних організаційних питань.

Екстрена допомога

• Швидке реагування на форс-мажорні ситуації (здоров'я, імміграційні труднощі, юридичні питання);
• Супровід перемовин з представниками університетів або шкіл та страховими компаніями;
• Організація поїздок батьків у разі термінової потреби, бронювання трансферів та квитків.

Підтримка батьків

• Надання регулярних звітів про успішність студентів;
• Інтерпретація звітів відповідно до української системи освіти;
• Підтримка у підготовці дозволів, листуванні зі школами/університетами від імені батьків;
• Організація комунікації між родинами, студентами та навчальними закладами.

Адміністративна робота

• Ведення документації щодо супроводу;
• Систематизація запитів і звернень; Координація з іншими відділами компанії;
• Контроль термінів оплат, дедлайнів та нагадувань студентам і батькам.

Буде перевагою:

• Рівень англійської від В1 мінімально, бажано від В2.
• Досвід навчання за кордоном або досвід роботи в міжнародній компанії від 1 року (сфери — освітні програми, туристичні послуги).
• Досвід роботи з парнерами, клієнтами з інших країн та візами буде дуже перевагою.
• Формат роботи — гібридний.

Ми пропонуємо:

• Навчання та підтримку під час роботи
• Оплачуване стажування
• Гідний рівень фінансової винагороди
• Кар'єрне зростання
• Офіційне працевлаштування
• Олачувані відпустки та лікарняні
• Графік роботи: пн-пт з 10:00—19:00 (09:00—18:00)
• Комфортний офіс поруч з м. Дружби народів (Звіринецька), вул. Андрія Верхогляда 16 (ЖК <Новопечерські липки>)
• Роботу в динамічній амбітній атмосфері з необмеженими можливостями професійного та особистісного розвитку
• Корпоративну англійську мову та професійні тренінги