Старший аналітик комп'ютерних систем

Overview

Ми шукаємо фахівця з технічної підтримки, який забезпечуватиме високий рівень сервісу для кінцевих користувачів та братиме участь в управлінні ІТ-інфраструктурою компанії.

Посада передбачає роботу з мобільними пристроями та комп’ютерними системами, взаємодію із службою підтримки різних рівнів, аналіз інцидентів та участь у технічних проєктах.

Якщо ви маєте системний підхід, прагнете підвищувати якість підтримки та готові впливати на ефективність ІТ-процесів — будемо раді бачити вас у команді.

Responsibilities

• Підтримка 2-го рівня для мобільних пристроїв та комп'ютерних систем кінцевих користувачів
• Управління активами в системах ERP та системах управління мобільними пристроями
• Взаємодія з командою служби підтримки для забезпечення підтримки користувачів відповідно до SLA, узгодженого з ІТ-клієнтами
• Контроль якості послуг підтримки кінцевих користувачів (служба підтримки додатків, настільні комп'ютери)
• Аналіз основних проблем з метою надання підтримки у вирішенні інцидентів та виконання функції зв'язку між підтримкою 2-го та 3-го рівня та командою служби підтримки
• Управління проєктами по заміні комп'ютерного обладнення і мобільних проистроїв
  
  

Qualifications

• Освіта - вища технічна
• Досвід роботи в службі технічної підтримки
• Досвід роботи менеджера проєктів
• Досвід підтримки мобільних пристроїв
• Гарні комунікативні навички, орієнтованість на процеси та політики
• Знання англійської мови - Upper- Intermediate