Customer Service Coordinator

Mars

Дата: 7 годин тому

Місто: Київ

Вид зайнятості: Повна зайнятість

Job Description

Організовувати відвантаження продукції Компанії її покупцям (Клієнтам) згідно графіка відвантажень
Координувати розміщення клієнтом замовлень в системах компанії; обробляти в SAP замовлення
Змінювати і перераховувати вартість замовлення відповідно до наявності вільних кредитних коштів Клієнта, наявністю товару на складах, можливості доставки в зазначений термін (транспорт), алокації дефіцитного товару, в залежності від плану виробництва і постачання. Контролювати мінімальний обсяг замовлення відповідно до Торгових умов; координувати доставку/прийомку товару
Забезпечувати відповідний вибір причин зміни замовлення в SAP для подальшої оцінки причин невиконання замовлень Клієнтів
Випускати повний пакет товарно-транспортних документів відповідно до погоджених у Компанії процедур, контролювати їхнє повернення в офіс і внесення в реєстр. Надавати ці документи на вимогу аудиту
Перевіряти правильність (повноту) завантаження, а також контролювати процес доставки товару від складу Компанії до складу Клієнта. Контролювати своєчасність доставки в повному обсязі (on-time and complete). У разі надходження претензії з боку клієнта, діяти згідно процедури по роботі з претензіями
Контролювати правильність цін, знижок, надбавок і відображення всіх перерахованих параметрів у фіскальних документах. Контролювати і критично оцінювати перераховані майстер-дані товару в SAP
Координувати процес самовивозу товару зі складу Компанії відповідно до прийнятих процедур
Забезпечувати конструктивні робочі відносини з Компаніями, представниками відділів Продажу і Фінансів. Налагоджувати з ними ефективну взаємодію для покращення процесів і рівня обслуговування клієнтів
Надавати Клієнтам високий рівень обслуговування, діючи в ролі ключового контакту Компанії для Клієнтів у питаннях розміщення замовлень, розподілу товарів, документів, сертифікатів і т.п
Ініціювати контакти з Клієнтами для виявлення додаткових можливостей продажів, покращенню процесів, оптимізації витрат, налагодження взаємодії
У разі необхідності відхилень від діючих процедур (логістичних, кредитних) інформувати про це керівників відповідних функцій Компанії і забезпечувати наявність дозволів на подібні відхилення
Забезпечувати своєчасне введення в SAP всіх даних, необхідних для коректного відображення результатів продажів, закриття періода/місяця/кварталу
З урахуванням майбутніх змін в графіку роботи (святкові дні, зміна цін, інвентаризація) своєчасно коригувати графік відвантажень продукції Компанії
Приймати участь у фінансових звірках з клієнтами згідно умов контракту
Аналізувати виконання клієнтом вимог контракту і додаткових домовленостей. У разі відхилення від домовленостей ескалювати цю інформацію на клієнта і відповідального співробітника відділу продажів.
Відслідковувати ключові КПІ: CSL, FROT, Automation rate, Touchless rate, Case picking, Track utilization по своїх клієнтах, створювати плани для їх покращення, контролювати виконання цих планів і їхній вплив на КПІ. Долучати до створення планів відділ продажів, логістики, фінансів, тощо
Раз в квартал проводити зустрічі з відділом продажів по ключових клієнтах з метою виявлення можливостей для покращення рівня обслуговування, обговорення статусу по проектах, підготовки до зустрічей з клієнтом
Приймати участь у зустрічах з клієнтом для вирішення операційних питань, обговорення спільних проектів та створення планів для покращення взаємодії
Приймати участь у крос функційних проектах і проектах відділа логістики
Приймати участь в узгодженні контрактних умов в договорі поставки по клієнтах

What are we looking for?

Вища освіта
Знання комп'ютера на рівні просунутого користувача: MS Office (Word, Excel, Power Point)
Досвід роботи в Customer Care FMCG в логістиці або продажах
Досвід роботи та знання SAP
Володіння англійською мовою на рівні Intermediate

What can you expect from Mars?

Work with diverse and talented Associates, all guided by the Five Principles
Join a purpose driven company, where we’re striving to build the world we want tomorrow, today
A strong focus on learning and development support from day one, including access to our in-house Mars University
An industry competitive salary and benefits package, including company bonus

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

UX Researcher (fixed-term contract)

SQUAD, Київ,

4 дні тому

Job Summary This is a short-term contract for two months, with the possibility of extension. The research will address a forward-looking industry topic, offering candidates the chance to gain practical experience in an area of growing importance and relevance. Team Summary Our cross-functional research team brings together quantitative researchers, qualitative researchers and data analysts, ensuring data-driven insights guide strategic decisions....

GenAI Adoption Lead

N-iX, Київ,

5 днів тому

N-iX is a global software development company founded in 2002, connecting over 2,400+ tech professionals across 40+ countries. We deliver innovative technology solutions in cloud computing, data analytics, AI, embedded software,IoT, and more to global industry leaders and Fortune 500 companies. Join us to create technology that drives real change for businesses and people across the world. Our Client is...

Service Desk Technician

Quipu GmbH, Київ,

1 тиждень тому

We are looking for Service Desk Technician to join our team in Kyiv. Quipu is the dedicated IT company of the ProCredit group and provides comprehensive end-to-end solutions for all ProCredit institutions, as well as for other banks and financial institutions This includes everything from electronic payment services to software systems, hybrid cloud hosting, and a host of other operations....