Customer Service Coordinator
Mars
Job Description
- Організовувати відвантаження продукції Компанії її покупцям (Клієнтам) згідно графіка відвантажень
- Координувати розміщення клієнтом замовлень в системах компанії; обробляти в SAP замовлення
- Змінювати і перераховувати вартість замовлення відповідно до наявності вільних кредитних коштів Клієнта, наявністю товару на складах, можливості доставки в зазначений термін (транспорт), алокації дефіцитного товару, в залежності від плану виробництва і постачання. Контролювати мінімальний обсяг замовлення відповідно до Торгових умов; координувати доставку/прийомку товару
- Забезпечувати відповідний вибір причин зміни замовлення в SAP для подальшої оцінки причин невиконання замовлень Клієнтів
- Випускати повний пакет товарно-транспортних документів відповідно до погоджених у Компанії процедур, контролювати їхнє повернення в офіс і внесення в реєстр. Надавати ці документи на вимогу аудиту
- Перевіряти правильність (повноту) завантаження, а також контролювати процес доставки товару від складу Компанії до складу Клієнта. Контролювати своєчасність доставки в повному обсязі (on-time and complete). У разі надходження претензії з боку клієнта, діяти згідно процедури по роботі з претензіями
- Контролювати правильність цін, знижок, надбавок і відображення всіх перерахованих параметрів у фіскальних документах. Контролювати і критично оцінювати перераховані майстер-дані товару в SAP
- Координувати процес самовивозу товару зі складу Компанії відповідно до прийнятих процедур
- Забезпечувати конструктивні робочі відносини з Компаніями, представниками відділів Продажу і Фінансів. Налагоджувати з ними ефективну взаємодію для покращення процесів і рівня обслуговування клієнтів
- Надавати Клієнтам високий рівень обслуговування, діючи в ролі ключового контакту Компанії для Клієнтів у питаннях розміщення замовлень, розподілу товарів, документів, сертифікатів і т.п
- Ініціювати контакти з Клієнтами для виявлення додаткових можливостей продажів, покращенню процесів, оптимізації витрат, налагодження взаємодії
- У разі необхідності відхилень від діючих процедур (логістичних, кредитних) інформувати про це керівників відповідних функцій Компанії і забезпечувати наявність дозволів на подібні відхилення
- Забезпечувати своєчасне введення в SAP всіх даних, необхідних для коректного відображення результатів продажів, закриття періода/місяця/кварталу
- З урахуванням майбутніх змін в графіку роботи (святкові дні, зміна цін, інвентаризація) своєчасно коригувати графік відвантажень продукції Компанії
- Приймати участь у фінансових звірках з клієнтами згідно умов контракту
- Аналізувати виконання клієнтом вимог контракту і додаткових домовленостей. У разі відхилення від домовленостей ескалювати цю інформацію на клієнта і відповідального співробітника відділу продажів.
- Відслідковувати ключові КПІ: CSL, FROT, Automation rate, Touchless rate, Case picking, Track utilization по своїх клієнтах, створювати плани для їх покращення, контролювати виконання цих планів і їхній вплив на КПІ. Долучати до створення планів відділ продажів, логістики, фінансів, тощо
- Раз в квартал проводити зустрічі з відділом продажів по ключових клієнтах з метою виявлення можливостей для покращення рівня обслуговування, обговорення статусу по проектах, підготовки до зустрічей з клієнтом
- Приймати участь у зустрічах з клієнтом для вирішення операційних питань, обговорення спільних проектів та створення планів для покращення взаємодії
- Приймати участь у крос функційних проектах і проектах відділа логістики
- Приймати участь в узгодженні контрактних умов в договорі поставки по клієнтах
- Вища освіта
- Знання комп'ютера на рівні просунутого користувача: MS Office (Word, Excel, Power Point)
- Досвід роботи в Customer Care FMCG в логістиці або продажах
- Досвід роботи та знання SAP
- Володіння англійською мовою на рівні Intermediate
- Work with diverse and talented Associates, all guided by the Five Principles
- Join a purpose driven company, where we’re striving to build the world we want tomorrow, today
- A strong focus on learning and development support from day one, including access to our in-house Mars University
- An industry competitive salary and benefits package, including company bonus
Як відгукнутися?
Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.
Розмістити резюмеСхожі вакансії
Payments Account Manager
JugaBet,
Київ,
10 годин тому
Jugabet is a brand and gaming platform accessible to players in Latin America. With a strong regional focus and localized strategies, Jugabet is quickly becoming a key player in the market. Perfect for those who aim to: Manage end-to-end onboarding with providers, including preparation of corporate documents and completion of application forms; Negotiate fees and favorable commercial terms with providers;...
Product Manager, Big Data & AI Solutions
Київстар,
Київ,
1 день тому
We are looking for a Product Manager to drive the ideation, development and adoption of Big Data products for internal business customers across Kyivstar. You will identify opportunities where data can solve business challenges, transform ideas into scalable products and lead initiatives from concept through implementation. Responsibilities Build awareness of Big Data capabilities and promote data-driven opportunities across internal business...
Senior AQA Engineer with Python IRC301059
GlobalLogic,
Київ,
1 тиждень тому
Description Join iOS Engineering team advancing FDA-regulated mobile applications for diabetes care. You will work closely with iOS developers, QA, Product, and Regulatory to deliver safe, reliable, high-quality releases for global markets, acting as a senior individual contributor with ownership of testing for key features and i18n scope. Requirements BS in Software Engineering, Computer Science, or a similar field preferred....
