Customer Service Coordinator
Mars
Job Description
- Організовувати відвантаження продукції Компанії її покупцям (Клієнтам) згідно графіка відвантажень
- Координувати розміщення клієнтом замовлень в системах компанії; обробляти в SAP замовлення
- Змінювати і перераховувати вартість замовлення відповідно до наявності вільних кредитних коштів Клієнта, наявністю товару на складах, можливості доставки в зазначений термін (транспорт), алокації дефіцитного товару, в залежності від плану виробництва і постачання. Контролювати мінімальний обсяг замовлення відповідно до Торгових умов; координувати доставку/прийомку товару
- Забезпечувати відповідний вибір причин зміни замовлення в SAP для подальшої оцінки причин невиконання замовлень Клієнтів
- Випускати повний пакет товарно-транспортних документів відповідно до погоджених у Компанії процедур, контролювати їхнє повернення в офіс і внесення в реєстр. Надавати ці документи на вимогу аудиту
- Перевіряти правильність (повноту) завантаження, а також контролювати процес доставки товару від складу Компанії до складу Клієнта. Контролювати своєчасність доставки в повному обсязі (on-time and complete). У разі надходження претензії з боку клієнта, діяти згідно процедури по роботі з претензіями
- Контролювати правильність цін, знижок, надбавок і відображення всіх перерахованих параметрів у фіскальних документах. Контролювати і критично оцінювати перераховані майстер-дані товару в SAP
- Координувати процес самовивозу товару зі складу Компанії відповідно до прийнятих процедур
- Забезпечувати конструктивні робочі відносини з Компаніями, представниками відділів Продажу і Фінансів. Налагоджувати з ними ефективну взаємодію для покращення процесів і рівня обслуговування клієнтів
- Надавати Клієнтам високий рівень обслуговування, діючи в ролі ключового контакту Компанії для Клієнтів у питаннях розміщення замовлень, розподілу товарів, документів, сертифікатів і т.п
- Ініціювати контакти з Клієнтами для виявлення додаткових можливостей продажів, покращенню процесів, оптимізації витрат, налагодження взаємодії
- У разі необхідності відхилень від діючих процедур (логістичних, кредитних) інформувати про це керівників відповідних функцій Компанії і забезпечувати наявність дозволів на подібні відхилення
- Забезпечувати своєчасне введення в SAP всіх даних, необхідних для коректного відображення результатів продажів, закриття періода/місяця/кварталу
- З урахуванням майбутніх змін в графіку роботи (святкові дні, зміна цін, інвентаризація) своєчасно коригувати графік відвантажень продукції Компанії
- Приймати участь у фінансових звірках з клієнтами згідно умов контракту
- Аналізувати виконання клієнтом вимог контракту і додаткових домовленостей. У разі відхилення від домовленостей ескалювати цю інформацію на клієнта і відповідального співробітника відділу продажів.
- Відслідковувати ключові КПІ: CSL, FROT, Automation rate, Touchless rate, Case picking, Track utilization по своїх клієнтах, створювати плани для їх покращення, контролювати виконання цих планів і їхній вплив на КПІ. Долучати до створення планів відділ продажів, логістики, фінансів, тощо
- Раз в квартал проводити зустрічі з відділом продажів по ключових клієнтах з метою виявлення можливостей для покращення рівня обслуговування, обговорення статусу по проектах, підготовки до зустрічей з клієнтом
- Приймати участь у зустрічах з клієнтом для вирішення операційних питань, обговорення спільних проектів та створення планів для покращення взаємодії
- Приймати участь у крос функційних проектах і проектах відділа логістики
- Приймати участь в узгодженні контрактних умов в договорі поставки по клієнтах
- Вища освіта
- Знання комп'ютера на рівні просунутого користувача: MS Office (Word, Excel, Power Point)
- Досвід роботи в Customer Care FMCG в логістиці або продажах
- Досвід роботи та знання SAP
- Володіння англійською мовою на рівні Intermediate
- Work with diverse and talented Associates, all guided by the Five Principles
- Join a purpose driven company, where we’re striving to build the world we want tomorrow, today
- A strong focus on learning and development support from day one, including access to our in-house Mars University
- An industry competitive salary and benefits package, including company bonus
Як відгукнутися?
Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.
Розмістити резюмеСхожі вакансії
Водій-експедитор, майстер загальнобудівельних робіт
Кузнєцов В.В., ФОП,
Київ,
65 ₴
16 годин тому
Вітаємо, ми компанія demontag-1.kiev.ua — запрошуємо до нас на роботу водія категорії «В» — майстра загальнобудівельних робіт. Що входить в обов’язки: виконання будівельних та демонтажних робіт із переліку послуг компанії — demontag-1.kiev.ua доставка команди та необхідного інструменту на автомобілях Volkswagen Transporter Т5 і Peugeot Expert виконання доручень керівника більш детальніше на співбесіді Що ми пропонуємо: ми навчаємо працювати з нашим...
Касир (Харківський масив)
Сільпо,
Київ,
29 ₴
16 годин тому
Вмієте швидко рахувати та уважні до деталей? У «Сільпо» касир — це той, хто завершує купівлі наших Гостей з усмішкою. Що потрібно робити Обслуговувати Гостей на касі Підтримувати порядок на касовій зоні Ми всього навчимо Досвід не обов’язковий — є наставники та відповідне навчання. Що ми пропонуємо Офіційне працевлаштування та конкурентну заробітну плату Допомогу колег і керівників у адаптації нових...
Продавець-консультант у магазин MD Outlet (ТЦ New Way)
MD-Fashion,
Київ,
1 день тому
MD Fashion — група компаній, що керує мережею з понад 160 брендових магазинів по всій Україні, Центральній Азії та Молдові , та представляє світові бренди Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Diesel, Gant, G-Star Raw, Under Armour, Karl Lagerfeld, Walker, STEM, MD Fashion, MD Outlet — запрошує на роботу Продавця-консультанта. Що ми пропонуємо: конкурентну заробітну плату + бонуси; реальні можливості кар'єрного росту;...