Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Kyivstar.Tech шукає Менеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam.

TutTam — це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі — придбати якісну їжу зі значними знижками.

Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою.

Про нас

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку.

Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити

• Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.
• Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами.
• Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами.
• Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.
• Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання.
• Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення.
• Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді.
• Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.
  
  

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі.
• Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами.
• Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі.
• Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення.
• Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації.
• Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність.
• Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень.
• Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі.
  
  

Плюсом стане

• Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах.
• Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів.
• Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат.
• Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою.
• Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.
  
  

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі
• Ремоут онбординг
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
• Страхування здоров’я і життя для працівників
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар
  
  

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.