Фахівець технічної підтримки бізнес-систем (1 лінія)

Фахівець технічної підтримки бізнес систем (1 лінія)

Департамент ІТ

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень заробітної плати, можливості для росту


• Стабільну роботу в міжнародній компанії


• Професійний і дружній колектив


• Медичне страхування

Від Вас буде потрібно

• Слідкувати за станом та забезпечувати технічну підтримку бізнес-систем компанії (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);


• Перевіряти щодня на початку робочого дня працездатність бізнес-систем;


• Працювати з фідбеком бізнес-користувачів (в 90% випадків це таски в Jira);


• Закривати заявки першої лінії технічної підтримки бізнес-систем у зоні відповідальності, що реєструються в системі «Service Desk»;


• Забезпечувати своєчасну ескалацію технічних проблем на другу лінію техпідтримки або команду розробників в головному офісі;


• Збирати, узагальнювати та аналізувати дані про помилки у бізнес системах.


• Відстежувати хід виконання заявок переданих на другу лінію підтримки або команду розробників. Сигналізувати про факти затягування вирішення завдань або інцидентів та прискорювати їх вирішення у разі необхідності;


• Описувати систематичні проблеми в роботі бізнес-систем. Пропонувати шляхи вирішення.


• Консультувати користувачів компанії з бізнес-систем у зоні своєї відповідальності;


• Забезпечувати координацію між користувачами бізнес-систем (ініціаторами заявок) та фахівцями, які вирішують ці заявки;

Перевага буде надана кандидатам з:

• Досвідом роботи з великими системами ERP/CRM (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM тощо).

• Знанням спеціалізованих сфер (логістика, дистрибуція, фінанси, CRM).


• Досвідом на аналогічній позиції.


• Знанням англійської мови на рівні вище середнього.


• Аналітичним та системним мисленням, здатністю обробляти великий потік інформації.