Спеціаліст технічної підтримки (CRM)

Кнайпа Про Сервіс — компанія, яка розвиває та підтримує власний програмний продукт Serve для ресторанного бізнесу.

Serve — це внутрішня CRM та облікова система, яку використовують ресторани для щоденної роботи: операцій, бухгалтерського обліку, складського обліку, фіскалізації, роботи з касами та інших процесів.

Серед наших клієнтів — Чорноморка, Namelaka, Milk Bar, Тайський Привіт, Ідеаліст, Дача, Mary Berry, Aroma Кава.

Що буде у вашій роботі

• підтримувати користувачів внутрішньої CRM-системи Serve;


• консультувати клієнтів щодо роботи з програмою та її інтерфейсом;


• допомагати користувачам виконувати операції в системі: створення знижок, налаштування та інші робочі процеси;


• вирішувати технічні інциденти та знаходити причину проблеми;


• здійснювати віддалене підключення до робочих місць клієнтів;


• підключати та налаштовувати необхідні драйвери й обладнання;


• допомагати з питаннями, пов’язаними з фіскалізацією та касовим обладнанням;


• консультувати щодо складського та операційного функціоналу системи;


• підтримувати працездатність програмного забезпечення;


• діагностувати проблеми та самостійно знаходити рішення;


• складніші або нестандартні питання передавати через Service Desk / тимліду;


• фіксувати звернення та результати вирішення проблем.

Буде важливо:

• впевнено користуватися ПК;


• мати логічне та системне мислення;


• не боятися технічних проблем і вміти шукати причину несправності;


• спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами;


• бути уважним до деталей;


• швидко навчатися;


• вміти працювати самостійно та в команді;


• відповідально ставитися до звернень користувачів.

Буде плюсом

• досвід роботи у технічній підтримці;


• досвід роботи з CRM / ERP / обліковими системами;


• досвід адміністрування або налаштування програмного забезпечення;


• розуміння принципів роботи драйверів та периферійного обладнання;


• досвід роботи із системами для ресторанів, POS або касовим обладнанням;


• базове розуміння складського чи бухгалтерського обліку;


• досвід роботи системним адміністратором або на аналогічній позиції.

Що ми пропонуємо

• роботу з власним IT-продуктом для ресторанного бізнесу;


• можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці, CRM та адмініструванні систем;


• навчання та підтримку на старті;


• перший місяць — навчання в офісі, далі — можливість віддаленої роботи;


• офіційне працевлаштування;


• роботу в команді з тимлідом, який допомагає з нестандартними питаннями;


• мотиваційну систему премій;


• оплачувані обіди;


• доступ до тренажерної зали;


• можливість вивчення англійської мови;


• перспективу професійного розвитку до провідного спеціаліста або переходу в інші IT-напрямки.

Змінний графік. Графік коригується раз на тиждень залежно від потреб команди. Можливі зміни:

• 08:00−17:00


• 09:00−18:00


• 10:00−19:00


• 11:00−20:00


• 12:00−21:00

Якщо вам цікаво розбиратися в IT-продуктах, знаходити причини технічних проблем і допомагати людям працювати із системою — будемо раді познайомитися.

Сайт компанії: https://knaipa-service.pro/

Для швидкої комунікації: Telegram — https://t.me/valitessa