Спеціаліст технічної підтримки сайту (1-ша лінія)

Столична Ювелірна Фабрика не просто український виробник прикрас, а бренд з 28-річною історією успіху та відмінною репутацією. Наші прикраси роблять світ яскравішим, посмішки — щирішими, а красу — витонченішою. Маєш бажання виконувати нашу місію з нами? Звертайся, бо ми саме шукаємо «свою людину», щоб стався той самий perfect match. Робота лише виключно офісна

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній підтримці сайтів / веб-проєктів (буде перевагою)


• Розуміння принципів роботи сайтів, CMS, хостингу

Обов’язки:

• Постійний моніторинг працездатності сайту 24/7 (через системи сповіщень), поза чергуванням реагування лише критичні інциденти


• Перша лінія технічної підтримки: оперативне реагування на збої, помилки, інциденти


• Прийом та обробка звернень від користувачів і внутрішніх команд


• Базова діагностика проблем (фронт, бек, інтеграції, хостинг)


• Вирішення нескладних проблем


• Передача складних інцидентів на 2-гу лінію / розробку з повним описом проблеми


• Контроль відновлення роботи сервісів


• Фіксація інцидентів у системі (Jira / Service Desk / інше)


• Перевірка коректної роботи форм, оплат, інтеграцій, контенту

Базові знання:

• HTTP / HTTPS


• помилки 4xx / 5xx


• робота з браузерною консоллю


• Вміння швидко реагувати та працювати з інцидентами


• Грамотна письмова комунікація


• Відповідальність та уважність до деталей

Буде плюсом:

• Досвід роботи з e-commerce сайтами


• Розуміння роботи CRM, платіжних систем, API


• Досвід з системами моніторингу (Zabbix, UptimeRobot, Pingdom, Sentry тощо)

Графік роботи:

з 09:00 до 20:00 (позмінно / повний робочий день)

Моніторинг сайту — 24/7 (чергування, алерти, реакція на інциденти)