Technical Support Specialist

Район: Дарницкий

Метро: Осокорки

Job description technical support specialist

International B2B Hi-Tech company is looking for a Technical Support Specialist for the Ukrainian office in Kyiv. Commercial website with more information: https://www.xsense.co.

Required skills:

• English level: Upper-Intermediate and higher (part of the interview will be conducted in English), knowledge of additional languages is better,


• Proactivity,


• Responsibility for own work and work of colleagues,


• Flexible thinking,


• Ability to find solutions on your own,


• Communication skills.

Requirements:

• Experience in Technical or customer support in Hi-Tech or IT industries, at least, 6 months,


• Knowledge of the Office 365 apps and knowing how to use them (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),


• Experience working with Helpdesk systems and ticket processing,


• Ability to multitask and prioritize the tasks.

Responsibilities:

• Provide professional service of customers in a timely manner,


• Effectively resolve customer requests in the Helpdesk system and chat,


• Provide periodic reports of completed work,


• Cooperate with other departments to bring attention to customer’s issues and their solutions,


• Have high level of knowledge of the system’s functional and company’s products,


• Assist customers in using the system, recommend useful features for them when needed,


• Ability to conduct business correspondence,


• Complete assigned individual tasks according to the schedule,


• Maintain principles of information security about customers and their activities,


• Suggest and propose improvements for process.

We offer:

• Official employment according to the Labor Laws of Ukraine from day 1,


• Regular on-time salary payouts 2 times per month,


• Yearly vacation according to the Labor Laws of Ukraine,


• Paid sick leaves,


• Work in an office equipped with sustainable internet and electricity during workday, which is situated near Osokorky metro station;


• Horizontal career advancement after 1 year of employment.

• Необхідні навички:


• Рівень знання англійської Upper-Intermediate та вище (частина співбесіди буде проходити на англійській), знання додаткових мов буде тільки плюсом;


• проактивність;


• бути відповідальним до власної роботи та роботи колег;


• гнучкість міркування;


• досягнення результату;


• здатність самостійно знаходити рішення; комунікаційні навички.

• Вимоги:


• досвід роботи за спеціальністю в галузях Hi-Tech або IT щонайменше 6 місяців;


• знання додатків Office 365 і вміння працювати з ними (Word, Excel, PP, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive);


• досвід роботи із Helpdesk системами і тікетами;


• здатність виконувати декілька задач одночасно і виставляти пріоритети.

• Обов’язки:


• професійне спілкування і обслуговування клієнтів;


• своєчасне і ефективне вирішення запитів клієнтів через Helpdesk систему та чат;


• вести періодичну звітність виконаної роботи;


• співпрацювати з іншими відділами для звернення уваги на проблеми клієнтів і їх вирішення;


• мати високий рівень знання функціоналу системи та продуктів компанії;


• допомога клієнтам при користування системою, ознайомлення із корисними для них функціями;


• вміння вести ділове листування;


• виконувати індивідуальні завдання згідно з графіком;


• дотримуватись принципів безпеки щодо інформації та активності клієнтів;


• вносити ідеї та пропозиції для покращення процесу роботи.

• Пропонуємо:


• Працевлаштування відповідно до Трудового законодавства України з першого дня;


• Своєчасна оплата заробітної плати 2 рази на місяць;


• Щорічна відпустка відповідно до Трудового законодавства України;


• Оплачувані лікарняні;


• Роботу в офісі, обладнаному електрикою та інтернетом протягом усього робочого дня, який знаходиться поруч зі станцією метро Осокорки.


• Горизонтальний розвиток кар'єри після 1го року роботу.