Старший адміністратор рецепції, Front Office Supervisor

Novotel Lviv — флагманський готель бренду Novotel в Україні, що відкриває нові можливості для професійного розвитку у сфері гостинності.

Ми є частиною Accor — однієї з провідних міжнародних готельних груп світу, яка вже майже 60 років розвиває індустрію гостинності та об'єднує готельні бренди в різних країнах.

Ми формуємо команду нового чотиризіркового готелю, де міжнародні стандарти сервісу поєднуються зі щирою турботою про гостей, професіоналізмом і командною роботою.

Ми запрошуємо Супервайзера рецепції (Front Office Supervisor) — людину, яка стане не тільки обличчям Novotel Lviv, а й лідером для команди рецепції та підтримкою і опорою для гостя нашого готелю.

КОГО МИ ШУКАЄМО:

• Має практичний досвід роботи у Front Office готелів категорії 4★ і вище, бажано на позиції старшого адміністратора або супервайзера.


• Володіє англійською мовою на рівні B2 або вище.


• Є впевненим користувачем ПК та має практичні навички роботи з Opera PMS.


• Глибоко розуміє операційні процеси Front Office, міжнародні стандарти сервісу та принципи роботи готелів високої категорії.


• Має навички організації роботи зміни, контролю якості, навчання та підтримки працівників.


• Вміє приймати рішення, ефективно вирішувати складні ситуації та забезпечувати персоналізований підхід до кожного гостя.


• Досвід роботи в міжнародних готельних мережах буде суттєвою перевагою.


• Демонструє лідерські якості, відповідальність, системність та високі стандарти професійної комунікації.

Буде перевагою:

• Досвід роботи на рецепції готелю (Front Office);


• Досвід роботи в міжнародних готельних мережах;


• Розуміння стандартів обслуговування готелів категорії 4 і вище;


• Знання додаткових іноземних мов.

ВАША РОЛЬ:

• Координувати щоденну роботу команди рецепції під час зміни.


• Контролювати якість обслуговування та дотримання стандартів Novotel і Accor.


• Забезпечувати ефективне проведення поселення, виселення та інших операцій Front Office.


• Контролювати повноту та якість інформування гостей про послуги, інфраструктуру, правила перебування та додаткові можливості готелю відповідно до стандартів.


• Забезпечувати активне пропонування додаткових послуг (upselling та cross-selling), навчати команду ефективних технік продажу та контролювати виконання встановлених показників.


• Працювати зі складними запитами гостей, знаходити рішення та підтримувати високий рівень задоволеності.


• Допомагати новим працівникам адаптуватися, навчатися та вдосконалювати професійні навички.


• Контролювати коректність операцій, касової дисципліни та передачі змін.


• Взаємодіяти з іншими службами готелю для забезпечення безперебійної роботи.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:

1. Міжнародний досвід та стандарти Accor — можливість стати частиною міжнародної готельної культури.

2. Стабільність та фінансову мотивацію — офіційне працевлаштування, конкурентну заробітну плату, соціальні гарантії та систему річного бонусування за результатами роботи відповідно до умов бонусної програми.

3. Навчання та професійний розвиток — структуровану програму адаптації, наставництво, внутрішні та зовнішні тренінги, навчання за стандартами Accor та можливість постійно вдосконалювати професійні компетенції.

4. Кар'єрне зростання та міжнародні перспективи — систему внутрішнього кар'єрного розвитку, можливості професійної ротації між готелями нашого кластеру, а також перспективи розвитку в межах міжнародної мережі Accor відповідно до доступних можливостей.

5. Турботу та комфорт щодня — безкоштовне харчування під час робочих змін, робочу форму за рахунок компанії та комфортне робоче середовище в самому центрі Львова.

6. Корпоративну культуру та командні традиції — тімбілдинги, корпоративні заходи, привітання з днем народження, програми визнання досягнень працівників та спільні ініціативи, які об'єднують команду.

7. Сильну команду та підтримку — атмосферу взаємоповаги, відкритої комунікації та командної роботи, де цінується внесок кожного працівника, підтримуються нові ідеї та створюються умови для спільного розвитку.

СТАНЬ ЧАСТИНОЮ НАШОЇ КОМАНДИ

Your Passion. Our Hospitality. One Team.